Rötarlı Ve Çok Duraklı Yolculukta Kaba Personel Ve Yetersiz Hizmet

10.04.2026 tarihinde saat 15:00 Eskişehir – İstanbul seferi için Lüks Aksel Seyahat’ten yaklaşık 700 TL ödeyerek bilet aldım. Yaşadığım olumsuzluklar daha Eskişehir yazıhanesinde başladı. Bilet kesen personel ne dediği anlaşılmayan bir şekilde, ağzında sigarayla son derece özensiz bir tutumla işlem yaptı. Müşteriyle bu kadar saygısız ve ilgisiz bir iletişim kabul edilemez.

Biletim saat 15:00 olmasına rağmen otobüs Eskişehir’e yaklaşık 30 dakika rötarla geldi. Yolculuk öncesi Eskişehir – İstanbul arası yaklaşık 5,5 saatlik bir yolculuk görünürken, otobüs Eskişehir’den çıktıktan sonra Bozüyük cep otogarı, Bilecik otogarı, Sakarya otogarı, Kocaeli otogarı, Gebze otogarı, Ataşehir Dudullu cep otogarı, Alibeyköy otogarı ve İstanbul Büyük Otogarı dahil olmak üzere neredeyse uğramadık yer bırakmadı. Daha Eskişehir’den kalkalı 45 dakika olmadan Bilecik’te yol üstünde harabeyi andıran, son derece bakımsız bir dinlenme tesisine sokuldum ve yolcuya gösterilen özenin ne kadar yetersiz olduğunu burada da görmüş oldum.

Yolda herhangi bir trafik kazası, olumsuz hava durumu ya da yoğunluk yokken, İstanbul Büyük Otogar’a planladığım saatte inmem gerekirken, hem seferin geç başlaması hem de bu kadar çok yere uğranması nedeniyle toplamda yaklaşık 7 saatim yolda geçti. Sözde 5,5 saatlik yolculuğun, hiçbir makul gerekçe olmaksızın 6,5 saate çıkması ve üzerine yarım saatlik rötarın eklenmesi benim için ciddi bir zaman kaybına neden oldu.

Ayrıca araç içinde kaptan yardımcısı yalnızca bir kez mola çıkışında ikram servisi yaptı, bunun dışında su gibi temel ikramlar için dahi yolcularla ilgilenmedi. Uzun ve yorucu geçen bu yolculuk boyunca yolcuya gösterilen ilgi ve hizmet kalitesi son derece yetersizdi.

Zamanımın bu şekilde değersiz görülmesini ve sefer süresi ve hizmet kalitesi konusunda yanıltılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu sefer özelinde zaman kaybım ve kötü hizmet nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için personel ve sefer planlaması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.