Lüks Adana Gebze’de Otobüs Arızası Ve Saygısız Tutum Sonrası Sağlık Ve Tazmin Talebi

26.12.2025 tarihinde saat 08.30’da Lüks Adana firmasına ait Adana–İstanbul seferindeki otobüsünüz, Gebze çıkışında otoban kenarında arızalanmıştır. Bu süreçte firmanızın sergilediği tutum, hem yolcuları hem de biz yakınlarımızı son derece mağdur etmiştir.

Otobüs arızalandıktan sonra yolcular, dondurucu soğukta, otoban kenarında bir saatten uzun süre adeta kaderine terk edilmiştir. Olay yerine ne bir tamirci ne de ikame bir araç yönlendirilmiş, kimseye net bir bilgi verilmemiştir. Bu esnada ben de annemi kendi imkanlarımla kurtarmak için İstanbul’dan Gebze’ye gitmek zorunda kaldım.

Yaşananları öğrenmek ve çözüm talep etmek için firmanızın çeşitli numaralarını aradım ve en son müdürün cep telefonuna yönlendirildim. Ancak yetkililerle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmediği gibi, tarafıma hakaret içeren ve kesinlikle kabul edilemez bir üslup kullanılmıştır. Müşteri memnuniyeti bir yana, insan onuruna yakışmayan bir tavırla karşılaştım.

Gebze’ye ulaştığımızda ise bagajlarımızı teslim almak istediğimizde bu kez de valizlerimizi vermemek için direnildi; yalnızca sert tepkimiz üzerine valizler iade edildi. Tüm bu süreç, hem yolcu olarak annemi hem de bizi ciddi bir strese ve mağduriyete sürüklemiştir.

Soğukta uzun süre beklemek zorunda kalan annem, yolculuk sonrası şiddetli titreme ve halsizlik nedeniyle eve döner dönmez acil servise kaldırılmış ve iki gündür hastalıkla mücadele etmektedir. Parasını ödediğimiz bir hizmet karşılığında hem maddi hem de manevi olarak çok büyük zarar gördük.

Yaşanan bu olay nedeniyle Lüks Adana firmasından, ödenen bilet ücretinin iadesini, annemin sağlık sorunları için yapılan harcamalar başta olmak üzere oluşan sağlık giderlerinin ve İstanbul’dan Gebze’ye annemi almaya giderken katlandığımız yol, yakıt vb. Masrafların tazmin edilmesini talep ediyorum. İnsan hayatını ve müşteri haklarını bu derece hiçe sayan, yardım isteyen yolcu yakınına dahi hakaret eden bu işletmeden şikayetçiyim ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.