İlan Edilen 10,5 Saatlik Yolculuğun 15 Saate Uzaması Ve Kaba Personel Davranışı

7 Haziran saat 21.00’de Lüks Adana firmasının Adana Otogarı’ndan 13 numaralı perondan kalkan Adana–İzmir seferine ait, internet üzerinden aldığım ve PNR kodu 4B60050F5 olan biletle yolculuk yaptım. Bilette yolculuk süresinin 10,5 saat olduğu belirtilmesine rağmen yolculuk yaklaşık 15 saat sürdü ve bu durum planlarımın tamamen aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yolculuk sırasında otobüste görevli muavinin davranışları son derece özensiz, kaba ve yolculara karşı ilgisizdi. Müşterilere karşı güler yüzlü ve saygılı olunması gerekirken sergilenen iletişim tarzı hiç profesyonel değildi. İki bilet almama rağmen yanımdaki 6 çuval eşya için ayrıca bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım ve buna rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı, müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir yaklaşım gösterilmedi.

Yolculuk boyunca ücretsiz ikram hizmeti sunulmadı, koltuklar ve otobüsün içi de hijyen açısından son derece yetersizdi. “Lüks” ibaresini kullanan bir firmanın bu kadar düşük hizmet kalitesi sunması, yolculuk süresinin bu denli uzaması ve personel davranışlarının bu kadar olumsuz olması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Lüks Adana yetkililerinin bu şikayeti ciddiyetle ele alarak yolculuk süresindeki bu aşırı gecikme, personel davranışları, bagaj ücreti uygulaması, ikram ve hijyen konularında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili gereğinin yapılmasını ve hizmet kalitesini artırmak adına somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka yolcular tarafından yaşanmaması için firmanın daha özenli, profesyonel ve müşteri odaklı bir hizmet anlayışına geçmesi gerektiğini düşünüyorum.