Lukoil İstasyonunda Çalışanın Kaba Tutumu Ve Su Kullanımına Engel Olması Müşteriyi Hüsrana Sürükledi

04.02.2026 tarihinde akşam saat 17:00 civarında Eskişehir Tepebaşı Şirintepe Mah. İsmet İnönü-2 Cad. No:96 adresinde bulunan Lukoil istasyonuna yakıt aldıktan sonra, silecek suyumu tamamlamak için hava hortumunun yanındaki su hortumunu kullanmak istedim; ancak çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine istasyonun arka tarafında, muhtemelen sulama için kullanılan bir hortumu fark ederek silecek suyumu doldurdum ve camlara hafifçe su tuttum.

Tam o sırada istasyonda görevli olduğunu düşündüğüm bir kişi, yüksek sesle ve nezaketten uzak bir tavırla yanıma gelerek “Araç burada yıkanmaz, karşıda yıkama var; orada yıkayacaksın” şeklinde sert bir çıkış yaptı. Ses tonunu gereksiz yere yükselterek, adeta karşısında çocuk varmış gibi konuşması ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, aynı üslupla devam ederek kendini “buranın yöneticisi” olarak tanıtıp bu suyun kullanılmasına izin vermediğini söyleyip son derece saygısız bir tavır sergiledi.

O esnada araçta eşim de bulunuyordu ve yanında bir hanım olmasına rağmen bu nezaketsiz üslubunu hiç değiştirmedi. Kendisine bu olaydan sonra bir daha bu istasyona gelmeyeceğimi söylediğimde ise “Gelmezsen gelme” şeklinde, müşteri ilişkilerine kesinlikle yakışmayan bir cevap verdi. Bu davranış hem şahsıma hem de yanımdaki eşime karşı saygısızlık niteliği taşımaktadır.

Ben, Lukoil gibi kurumsal bir markadan, adını taşıyan bir istasyonda çalışan özellikle yönetici pozisyonundaki bir kişinin çok daha profesyonel, sakin ve saygılı davranmasını beklerdim. Yaşadığım bu olay, hem istasyon hem de marka hakkındaki güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu olayla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlarınıza müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.