Lukka Butik'ten Gelen Yanlış Beden Ve Markalı Pantolon, Kargo Ücreti İadesi Talebi

Lukka Butik’ten, açıklamada 162 cm boy, 49 kilo için 34 beden olarak belirtilen pantolonu, kendi ölçülerime (160 cm, 49 kilo) uygun olduğunu düşünerek 34 beden aldım. Ancak elime ulaşan ilk pantolon Zara etiketliydi ve kalıbı xxs beden gibiydi, aşırı dardı.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve 36 bedenle değiştirmek istediğimi ilettim. Değişimi kabul ettiler, gidiş–dönüş için 160 TL kargo ücretini ben ödedim. Gelen ikinci pantolon ise bu kez Poema markalı etiketle geldi ve kalıbı ilk gönderilen Zara etiketli pantolondan bariz şekilde tamamen farklıydı, bu sefer de aşırı boldu. Durumu kendilerine tekrar yazdığımda, bedenler arasında sadece 2–3 cm fark olduğunu söyleyip bunu normalleştirmeye çalıştılar. Sektörde olan insanlar olarak 3 cm farkın bir beden büyüklük anlamına geldiğini bile bilmediklerini ve üstüne bir de iki pantolonu da aynı firmanın üretip sadece etiketlerin farklı olduğunu söyleyerek son derece mantıksız bir bahane ürettiklerini gördüm.

Tüm bu ilgisizlik ve tutarsızlık üzerine ürünü iade etmek istediğimi, ancak ortada tamamen kendilerinden kaynaklı bir durum olduğu için kargo ücretini ödemeyeceğimi belirttim. Bana, ürün ellerine geçince dönüş yapacaklarını söylediler. Ürün teslim edildikten sonra 3 gün boyunca ses çıkmayınca ben yazıp bilgi istediğimde iadenin bankaya yapıldığını söylediler. Kargo ücretiyle ilgili sorduğum hiçbir mesaja ise cevap vermediler.

Yaklaşık 15 gündür gereksiz yere uğraştıran, farklı marka ve kalıplarda ürün gönderip sorumluluk almayan ve kargo ücretini müşteriye yükleyen bu tutumu asla profesyonel bulmuyorum. Ödediğim kargo ücretinin de iade edilmesini ve bu tarz yanlış, yanıltıcı bilgilendirmelerin son bulmasını talep ediyorum.