Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecinde Kargo Ücreti Talebi Ve Para İadesi Sorunu

Luisbutik’ten 26 Aralık’ta verdiğim sipariş 27 Aralık’ta elime ulaştı ancak gelen ürün görseldeki ile hiçbir şekilde alakalı değildi. Ürünün modeli, görünüşü ve kalitesi siteye koydukları fotoğraflarla tamamen farklıydı, bu nedenle ürünü kullanmadan iade etmek istedim.

Tüketici olarak yasal hakkım olan cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bana para iadesi yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü 29 Aralık’ta Aras Kargo ile geri gönderdim ve 31 Aralık’ta kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Buna rağmen benden yaklaşık 80 TL kargo ücreti ödemem istendi. Kullanmadığım, zaten hatalı/yanlış gönderilmiş bir ürün için kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ürün ellerine ulaştığından beri üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne para iadesi gerçekleştirildi ne de muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşabildim. Sipariş numaram 165817634 olup, yanlış ürün gönderilmesi, iade sürecinde yaşadığım mağduriyet ve para iadesinin hâlâ yapılmaması nedeniyle Luisbutik’ten şikayetçiyim.

Yaşadığım bu süreçte ödediğim kargo ücretinin de dahil olduğu şekilde, ürün bedelimin tamamının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bir an önce tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.