Az Miktar Ve Yanlış Renk, Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım

Luis Bien’in kendi internet sitesinden 16.03.2026 tarihinde almış olduğum saç döngünleştirici tozun kutusunu açtığımda, ürünün kutunun dibine toplanmış olduğunu ve içindeki miktarın oldukça az göründüğünü fark ettim. Saçıma uyguladığımda ise sipariş ettiğim ve beklediğim kahverengi ton yerine bambaşka bir renk tonu çıktı.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine defalarca kez ilettim ancak bana verilen yanıtlar son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi. Sorunumu açıklamama rağmen mesajlarım tek cümleyle geçiştirildi ve adeta benimle dalga geçer bir üslup kullanıldı, kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben, hatalı gönderildiğini düşündüğüm bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, müşteri hizmetlerinde benimle bu şekilde ilgilenen çalışanların uyarılmasını ve Luis Bien gibi bir markanın müşteri memnuniyetine yakışan şekilde daha özenli bir iletişim ve hizmet politikası benimsemesini talep ediyorum.