Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Güven Kaybı

Lufian’ın kendi internet sitesi üzerinden bir adet ayakkabı siparişi verdim; ancak tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi.

Ürünü teslim aldıktan sonra, bugün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve özellikle doğru ürünle değişim talebinde bulundum.

Görüşme sırasında açıkça ifade ettiğim değişim talebim, herhangi bir makul gerekçe sunulmadan 'değişim yapamıyoruz' denilerek reddedildi. Hatanın bana değil, firmaya ait olduğunu; fiyat artışı olsa bile bu farkın bana yansıtılamayacağını ve siparişi oluşturduğum koşullardan firmanın sorumlu olduğunu özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm S**** Hanım da bunu anladığını ifade etmesine rağmen, kasım ayı olduğunu söyleyip 'Kasım ayındayız, olabilir' diyerek yanlış ürün gönderimini olağan bir durum gibi normalleştirdi ve buna rağmen benden kasım döneminde tekrar yeni sipariş vermemi istedi.

Yanlış ürün göndermelerine rağmen talep ettiğim değişimi yapmayıp, çözüm olarak yeniden sipariş vermemi beklemeleri hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. TS20111114150 numaralı siparişimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz deneyimi, başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için paylaşmak istiyorum.