Satın Aldığım Pantolonlarda Tekrarlayan Kalite Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kasım ayının ilk haftasında Lufian Mall Of İstanbul şubesinden 111190346 kodlu üründen iki adet pantolon aldım. Daha bir hafta bile dolmadan her iki pantolonun da ağ kısmı yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünü 'kalite' diye satmanız başlı başına sorun. O dönemde iadem kabul edildi, buna rağmen aynı üründen tekrar iki adet daha aldım ve bir daha aynı sorunu yaşamam diye düşündüm.

Ancak sonuç yine olumsuz oldu. İkinci aldığım pantolonlarda yine ağ kısmında yırtılma meydana geldi, bununla da kalmadı, renkler soldu, kemer takma yerleri açıldı. Kısacası ürün tam anlamıyla dağıldı. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşatan pantolonun hâlâ satışta olması tüketiciyle dalga geçmek gibi.

Sorunları yaşayınca bu kez Marmara Forum şubesine iade/değişim için gittim. Bana, aynı ürünü ikinci kez aldığım için iade alamayacaklarını söylediler. Yani ortada bariz bir üretim/kalite sorunu olmasına rağmen, hatayı üründe değil bende arar gibi bir tavırla sorumluluktan kaçtılar. Müşteriyi mağdur etmekte bu kadar ısrarcı bir yaklaşım kabul edilemez.

Daha sonra başka bir mağazaya tekrar götürdüğümde ürünlerin fotoğrafları çekildi ve elime üzerinde numaralar yazan iki adet belge verildi. 'Size dönüş yapacağız' denmesine rağmen o günden bu yana tek bir arama, tek bir bilgilendirme yapılmadı. Ortada hem kalitesiz ürün hem de son derece ilgisiz, umursamaz bir müşteri hizmeti anlayışı var.

Kış sezonu için para verip iki kez pantolon alıyorum, ikisi de kısa sürede kullanılamaz hale geliyor ve üstüne bir de bu kadar uğraşa rağmen çözüm üretilmiyor. Böyle bir markadan bu seviyede kalite ve ilgi görmek gerçekten pişmanlık. Elimdeki pantolonların derhal yenileriyle değiştirilmesini ve bu yaşanan sorunla ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.