to read complaints and reviews, or file yours.Lufian'dan Aldığım Pantolonun Düğmesi Kullanıcı Hatası Mı?
Yıllardır Lufian müşterisiyim. Yakın zamanda Lufian Isparta şubesinden iki adet kot pantolon aldım. Pantolonlardan bir tanesini henüz birkaç kez giymemin ardından düğmesinin yanlarından teller çıkmaya ve düğme yerinden oynamaya başladı. Her an koptu kopacak. Bu durum düğmenin çakılması esnasındaki bir problem. Değişim için mağazaya gittim. Mağaza personeli gerçekten ilgili, onlarla ilgili olumsuz bir yorum yapamam. İncelemeye gönderdiler. Yaklaşık 15 gün sonra değişim olmadan kullanıcı hatası diye geri geldi. Aynı bel ölçüsünde birlikte aldığım aynı model diğer pantolonda düğmede herhangi bir sorun yokken (yani belim geniş de düğmeyi zorladım desem ikisinde de aynı sorun olur) daha az ve sadece iki üç kez giydiğim bu pantolonun düğmesi nasıl bir kullanım hatası (! ) ile kopacak hale gelir. Pantolon düğmesini çekme halatına bağlayıp araba çekmiyorum, yük testi yapmıyorum. Hadi 6 ay giydim de düğme sallandı desem benim hatam. 2 kez giymeye dayanamayan düğme yapıyorsunuz da bu nasıl benim hatam oluyor. Isparta mağazasının personelinin herhangi bir suçu yok, bu tamamen üretim ve akabinde şikayet değerlendiren ekibin hatası. Bu konuda beni teselli etmeye yönelik matbu cevaplarınız beni tatmin etmiyor. Acilen değişim istiyorum. Bu üretim hatası. İlla ki renk solması değil ki kullanıcı hatası. Düğmeyi çakarken kumaşı zedelemeniz de sizin hatanız. Çözüm bekliyorum, değişim bekliyorum.
Gelişme
Lufian mağazasından almış olduğum pantolonun düğmesi 2-3 kez giymenin ardından kopacak seviyeye geldi. Aynı gün aldığım aynı beden diğer pantolon daha çok giyilmesine rağmen sağlam. Mağazaya şikayeti bildirdiğimde merkeze incelemeye gönderileceği söylendi. Mağaza çalışanlarının yaklaşımı yapıcı idi kendilerine kalsa değişim yapabileceklerini ancak merkezi incelemede sadece boya solması gibi durumları kendileri için hata kabul ettiklerini diğer hataları ise değişim yapmamak için kullanıcı hatası dediklerini söylediler. Nitekim merkezi incelemede kullanıcı hatası dendi. Pantolon düğmesi ile yük çekmedim. 2 giyimde düğmenin basıldığı kısımda kumaş deformasyonu oluyorsa bu benim hatam değil. Daha önce buradan yaptığım şikayet üzerine usulen bir arama yapıldı. Hatta ilk seferde henüz bana ulaşılmadan sadece Şikayetvar gibi bu gibi mecralarda çözüm üretildi algısı oluşturmak için biz aradık ama size ulaşılmadı algısı uyandırılmaya çalışıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım ancak operatöre bağlanamadım. İki kez geri arama talebi bıraktım ve nihayet geri dönüş yapılınca bana söylenen "bu tarz şikayetler ile mağaza ilgileniyor" oldu. Mağazanın değişim yetkisi yok, incelemeyi merkez yapıyor. Merkezin kararında muhatabınız yoksa sizi yetkisiz olan mağazaya gönderiyorlar. Yani sizi bir kaosta bırakıp değiştirmek istemedikleri hataya sözde uzman ekipleri ile kullanıcı hatası değip geçiyorlar. Çünkü 2000 liraya sattıkları pantolonun kendi hataları bir düğme basımı yüzünde neden yenisini versinler. Sayın Lufian beni telefonla arayıp neden değişim olmadığını anlatmayın, beni mağazaya yönlendirmeyin sizin yönlendirmeniz olmadan kendim gidebiliyorum ve gittim de. Eğer çözüm üretecekseniz mağazanızı (Isparta) arayın ve Onur bey gelince ürünü alın biz hatamızı telafi edip değişim yapacağız deyin. Siz mağazayı tanımıyormuş gibi davranıyorsunuz mağaza benim yetkim yok diyor. 200 liralık malzeme kullandığınız pantolon için 2000 lira alırken hiç sorun çıkmıyor. Bana buradan Şikayetvar daki cevap sürenizi kısaltmak için sözde çözüm imajı uyandırmak için aradık ulaşamadık demeyin. Bu sorunun tek çözümü değişim. Benden para almasını biliyorsan memnuniyetimi sağlamak zorundasınız.
Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımla Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Sadece burada şikayete cevap yazmak için kısa süreli bir kere arayıp ulaşamadık diyerek topu bana atmayın. Ben de aradım size ulaşamadım. Bana ulaşıp öyle cevap verin. Şikayet çözülmedi sorum cevaplanmadı.
