Lufian Montunda Ayıplı Ürün Ve İade Reddi

Lufian markasından 23 Aralık 2025 tarihinde Lufian Arnavutköy Avlu 34 mağazasından Jacop Kaz Tüyü Erkek Mont (%100 polyester Dokuma, ürün kodu: 112120251100100) satın aldım. Yaklaşık 10.000 TL bedel ödeyerek, 2 ayrı karttan tek çekim şeklinde aldığım bu montu yalnızca 1,5 ay kadar günlük ve olağan koşullarda kullandım. Buna rağmen montun dış kumaşında patlama şeklinde yırtılmalar oluştu, ayrıca kol kısımlarından kaz tüyü çıkmaya başladı. İlk patlama sonrası tamirini kendi imkanlarımızla terzide yaptırdık ancak çok kısa süre sonra mont farklı yerden tekrar yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması, ürünün açıkça ayıplı olduğunu göstermektedir.

Montu bunun üzerine Lufian Arnavutköy Avlu 34 mağazasına inceleme için götürdüm. Mağaza personeli, Lufian’ın iade almadığını, yalnızca değişim ihtimali olabileceğini, iade istiyorsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde konuşması ve “biz iade almıyoruz” ifadesini kullanması benim için gerçekten hayret vericidir. Yine de ürünü incelemeye gönderilmesini talep ettim.

Daha sonra Lufian müşteri temsilcisini aradım, mağaza personelinin söylediği şeyin doğru olmadığını umuyordum; ancak müşteri temsilcisi de benzer şekilde, iadenin tamamen inceleme biriminin kararına bağlı olduğunu, ayrıca mağazadan mağazaya uygulamaların değişebildiğini belirtti. Kurumsal bir markanın prosedürlerinin tüm mağazalarında aynı şekilde uygulanmamasını ve “iade kesinlikle olmuyor” şeklinde net ifadeler kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Montu 04.02.2026 tarihinde incelemeye verdim ve inceleme sonucunu bugün mağazaya bizzat giderek öğrendim. Tarafıma sadece ret kararı verildiği söylendi, ürünün neden reddedildiğine dair hiçbir teknik ve tatmin edici gerekçe sunulmadı. Oysa yaşanan sorunlar kullanıcı hatasından değil, ürünün üretim kalitesinden ve kumaş hassasiyetinden kaynaklanmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için bedel iadesi veya ürün değişimi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle öncelikli talebim, montun bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Bedel iadesi mümkün olmuyorsa, aynı özelliklerde, sorunsuz ve ayıpsız bir muadil ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, sürecin yasal yollarla devam edeceğini bilgilerinize sunarım.