Lufian Montumun Sorunları Ve Mağaza İlgisizliği

Necdet · 2025-02-07T16:48:22+03:00

Lufian marka kaz tüyü montumun dikişleri alışverişten bir ay sonra açıldı ve beyaz tüyler dökülmeye başladı. Aydın Kuşadası 5M AVM'deki Lufian mağazasına gidip şikayetimi dile getirdim, ancak kullanıcı hatası dediler. Hiç fabrikaya göndermeden teşhis konuldu. Montun iç kısmındaki etiketler birer birer söküldü. Tekrar götürdüğümde bu durumun normal olduğunu, etiketlerin silikonla yapıştırıldığını ve sökülebilir olduğunu söylediler. Daha sonra motosiklet kullanırken montun ön fermuarı düştü. Mağazaya gidip sadece fermuarın hareket eden mekanizmasını istedim, fakat mağazada bulunmadığını ve fabrikadan parça talep edilmediğini belirttiler. Telefon numaramı alıp dönüş yapacaklarını söylediler. 20 gün sonra gittim, fabrikaya ilettiklerini ve haber beklediklerini söylediler. 20 gün sonra tekrar gittim, fabrikanın taşındığını ve yedek parça temin edemeyeceklerini belirttiler. Şimdi bu montun fermuarını nasıl temin edeceğim? Lufian markası yerine başka bir markanın fermuarını mı kullanmalıyım? Tüy dökülmesi ve dikişlerin yırtılması kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor ve fabrikaya gönderilmiyor. Fermuar talebim de reddedildi. Yeni montlar için gönderilen fermuarlar neden benim montum için temin edilemiyor? Bu sorunlar nedeniyle Lufian'dan alışveriş yapmaya devam etmeli miyim?

Lufian

Merhaba, İrtibat numaranızdan size ulaşılamamıştır. Farklı bir numaranız varsa tarafımızla paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımla Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Necdet

Evet ulaşıldı fakat : Sökülen diküşler ve ilk bir ayda çıkan sticker normal dediniz. Ama bir adet fermuar elinizde olmadığını söylemek bu konuda bile yardımcı olamayacağınızı söylemeniz Markanıza ne kadar sahip çıktığınızın ve ne kadar kaliteli olduğunuzun etiketidir. Teşekkür ederim.

Necdet

Eğer bu firmada çalışan herhangi bir yetkili bu firmaya aidiyet duygusuyla bağlıysa bu firmanın kalitelisini müşteri memnuniyetini ve dahası marka değerini korumak adına bırakın bir fermuarı veya bir montu müşterinin sadece bu şikayetini geri alması için internet üzerindeki herhangi bir şikayetini markaya markanın ismine markanın değerine zarar gelmemesi için sadece markaya olan ıddiyetinden bu sorunu çözmesi 2 dakika sürer ya bütün montun tüm fermuarlarını fabrikadan set olarak gönderirdim yine de bu kadar sıkıntılı bu kadar her yeri dökülen bir montun her şikayetini göz ardı eden bir müşterimi arayıp ya üzgünüz elimizde fermuar yok demeyiz ya :-( stickerlar bir ayda sökülüyor zaten çok önemli değil ya evet ama o dikişler açılabiliyor tüyler de dökülebilir çok normal çünkü biz Lufian demek mümkün mü?