Lufian Mağazasından Alınan Tişörtte Üretim Hatası Ve Çözülmeyen Şikayet Süreci

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Lufian mağazasından beyaz bir tişört ile birlikte toplam dört parça ürün satın aldım. Eve geldiğimde, beyaz tişörtün kol kısmında dikiş ipinin sarktığını fark ettim. İpi elime aldığımda yaklaşık 10 cm kadar kısmı yumuşak bir şekilde çözülerek elimde kaldı; fakat dikiş tamamen açılmadı, o bölge yerinde duruyordu. Buna rağmen dikişin zayıfladığını, kısa sürede ilerleyip açılabileceğini ve kolun komple yeniden dikilmesi gerekeceğini düşünerek ürünü terziye değil, doğrudan mağazaya götürmeyi tercih ettim.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve yaklaşık bir ay sonra ret cevabı ile geri geldi. Mağaza çalışanına hem ipi sertçe çeksem dikişin büzüşeceğini hem de tişörtün bembeyaz ve hiç giyilmemiş olduğunu gösterdim, o da ürünün giyilmediğini kabul etti ancak neden onaylanmadığını bilmediğini söyledi. Ürünü tekrar göndermeyi teklif etti, ben de kabul ettim ve ürün 2-119-4542 numara ile yeniden incelemeye gitti. Bir süre sonra, 13 Kasım’da ikinci kez ret cevabı geldi. Mağazadaki görevliyle tekrar görüştüğümde, yapabileceği başka bir şey olmadığını belirtti.

Ben ve çocuklarım Lufian’ın farklı ürünlerini kullanıyoruz ve şu ana kadar memnunduk. Ancak bu kadar basit bir dikiş probleminin, açıkça ilk kullanım öncesi fark edilen bir üretim hatası olmasına rağmen, iki kez incelenip reddedilmesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık Lufian’dan ürün almayı düşünmüyor, yakın çevreme de bu markadan alışveriş yapmamalarını söylüyorum.

Bu şikayeti Lufian’dan herhangi bir talepte bulunmak için değil, diğer vatandaşların böyle basit bir dikiş sorununda bile müşterisini mağdur eden bir markayla karşılaşırken iki kez düşünmeleri için yazıyorum.