Kırık Ayakkabı Ve Açıklamasız İade Süreci İçin Değişim Ve İade Talebi

5 Temmuz 2024 tarihinde N11 sitesi üzerinden satıcısı Lufian olan Lufian 111230193100510 F**** E**** Sneaker kırık beyaz renginde bir ayakkabı satın aldım. Ürünü 1300 TL ödeyerek aldım. Açık renkli bir ayakkabı olduğu için günlük hayatta çok sık kullanmadım, buna rağmen her iki ayakkabının etrafında gözle görülür açılmalar oluştu. Sol ayakkabıda bilek kısmına doğru belirgin aşınmalar, sağ ayakkabıda ise yırtılmalar meydana geldi.

8 Mart’ta ürünü N11 üzerinden incelemeye gönderdim. 13 Mart’ta hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir ret gerekçesi tarafıma iletilmeden ürün doğrudan kargoyla geri gönderildi. Ret bilgisini dahi Lufian’dan değil, N11 asistanından öğrendim. Aşınma ve yırtılmanın bu kadar kısa sürede bu düzeyde oluşmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve sürecin bu kadar ilgisiz yürütülmesini kabul etmiyorum.

Kısa sürede bu hale gelen ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunların giderilmesi için ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık ne N11’i ne de Lufian markasını tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.