İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Lufian’ın online mağazasından satın aldığım t‑shirt ve sweat ürünlerini iade etmeme rağmen, iade süreciyle ilgili hiçbir sağlıklı bilgi alamıyorum. 23 Nisan 2026 tarihinde yaptığım iade sonrasında, ne ürünlerimin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapıldı ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı belirtiliyor.

WhatsApp müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sürekli aynı otomatik mesajlar gönderiliyor ve soruma net bir cevap verilmiyor. Bunun dışında başka kanallardan da müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamadım.

Müşteri olarak bu ilgisizlik ve belirsizlik beni gerçekten rahatsız ediyor. İade sürecinin bu kadar uzaması ve bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.