Garanti Kapsamındaki Gözlük Sorununda Mağazanın Çözüm Sunmaması

Manavgat’taki bir optikçiden Lufian marka bir gözlük çerçevesi satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık 2 ay sonra çerçevenin burun kısmındaki takozlardan biri düştü.

Sorun yaşanınca ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Garanti kapsamında yardımcı olmalarını beklerken mağaza çalışanı herhangi bir çözüm sunmak yerine, sağlam olan diğer burun takozunu da çıkarıp gözlüğü o şekilde kullanmamı söyledi ve benimle ilgilenmedi. Hem garanti vaadine hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bu yaklaşımdan dolayı mağazadan son derece rahatsız oldum.

Lufian markasından, garanti kapsamında düşen burun takozunun ücretsiz olarak onarılmasını ya da çerçevenin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağazanın bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.