to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Ve Kötü Muamele Mağduriyeti
Lufian’dan Temmuz ayında keten bir pantolon aldım, ayrıca toplamda ortalama 10-15 parça ürün satın aldım. Bir kısmını Optimum AVM, bir kısmını da Metro Garden AVM’den aldık.
Hem ayakkabıda hem pantolonda ilk giymede yırtılma ve sökük oldu. Bize iade için getirin dediler, incelemeye aldılar ve sonuç olarak değişim verdiler. Aynı ürünün yenisini almaya gittim, 03.08.2025 saat 17.30’da Metro Garden AVM’deki Lufian mağazasına gittim.
Ama önce bizden fiyat farkı istediler, daha sonra da fark vermek istemiyorsanız size kesilen faturayı iptal etmeniz gerektiğini söylediler. Ben de dedim ki, ben aynı ürünü alıyorum, hata sizde, faturayı niye iptal ediyorum? Artı veya eksi, farklı bir ürün almıyoruz ki. Sonra oradaki bayan, 'Tamam, haklısınız, sistemsel sorunu biz çözeceğiz' dedi. Paça ölçüsü alındı ve mağazadan çıktım. 15 dakika sonra bir beyefendi aradı, o da yine fiyat farkı vermem gerektiğini veya toplu aldığım ürünlerin fatura iadesi yapılması gerektiğini söyledi. Ona da dedim ki, ben aynı ürünü alıyorum, niye bana kestiğiniz faturaları iptal ediyorum? Farklı bir ürün istemiyorum ki, hata sizin, aynı ürünümün değişimini alıyorum. Aramızda kısa bir tartışma oldu. Sonunda dedim ki, sizi gereken mercilere şikayet edeceğim. Metro Garden şubesindeki beyefendi ise 'İstediğiniz yere şikayet edin' dedi ve tehditkâr bir şekilde 'Kaydınızı, isminizi yazıyorum, size ürün daha verilmeyecek' dedi. Mağazaya satıcı mı koymuşlar, bodyguard mı koymuşlar belli değil. Lufian’dan dünya kadar alışverişim oldu, bundan sonra bir iğne bile almayacağım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Sadece ürün satana kadar iyiler, hatalarda ise tamamen değişiyorlar.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet arama geldi verilen cevap fark iadesi alınmayacak ama benim onlara fatura kesmem gerekirmiş ben şahıs firmasıyım ticari değilim benden fatura istiyor aynı ürünümün değişimi için bir çok giyim mağazasından ürün aldım ilk defa Lufian böyle bir şey diyor bana bunun gibi 20 pantolon da verseler daha Lufian mağazasının içinden bile girmem tek bir ürün almam yıllık sistemden görmüşsünüzdür hatırı sayılı alışverişim var o yüzden harika bir müşteri anlayışınız var tebrik ediyorum ve evinde Lufian marka ne ürün varsa çoğunu da yeni aldım hepsine ihtiyaç sahiplerine vereceğim bu markayı daha görmek bile istemiyorum
