Lufian Ağır Koku Nedeniyle Montu Kullanamıyorum

Aybüke · 2025-12-04T01:47:43+03:00

29 Kasım 2025 tarihinde Lufian 212 Outlet mağazasından bir mont satın aldım. Montu eve götürüp poşetten çıkardığım anda çok ağır ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Mağazada da benzer bir koku vardı ancak mağaza ortamından kaynaklı olabileceğini düşünmüştüm. Montu günlerce balkon ve ev içinde farklı yerlerde havalandırmama rağmen koku kesinlikle azalmadı ve geçmedi. Koku o kadar yoğun ki montu bu nedenle hiç giyemedim ve ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle, söz konusu mont için değişim ya da iade talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.

Aybüke

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağaza outlet mağaza olduğu için iade ve değişim yapılamayacağı söylendi. Mont girdiği odanın ortam kokusunu değiştirecek nitelikte ağır bir kokuya sahip. Montun bu şekilde giyilmesi asla mümkün değil. İade ya da değişim talep ediyorum. Lufian markasına bu yaklaşım hiç yakışmadı. Montu bu şekilde giyemem verdiğim parayı çöpe de atamam. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Lufian

Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Lufian Müşteri İlişkileri Departmanı

Aybüke

Yapılan aramada müşteri hizmetleri temsilcisi hiçbir şekilde bana çözüm sunmadı. Outlet mağazadan aldığım için iade ve değişim olmayacağını söyledi. Ürün iade mağazadan alınmış olabilir fakat bu parayı çöpe atacağım anlamına gelmez Lufian ne olursa olsun ürünün arkasında durmalıydı. Bu koku ile bu montu mümkün değil. Her yerden hakkımı arayacağım.