to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Merhaba,
8 Kasım tarihinde Hepsiburada Pazaryeri'nden 'luckyart' isimli firmadan Berghoff marka Gem Retro 15 Bardak Kırmızı Filtre Kahve makinesi satın aldım.
Yaklaşık 2.5 ay kullanım sonrası kahve makinesi ısıtma problemi nedeniyle 2 Ocak 2025 tarihinde bizzat kendim Kağıthane 'elitssh' isimli anlaşmalı servisine ürünü bıraktım.
Bu tarihten sonra, servis dökümanında belirtilen 20 iş günü olan tamir süresi geçmesine rağmen, yaptığım 4-5 görüşmede ürün için parça beklendiği ve ilgili birimlere iletildiği, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak, maalesef tek bir arayan dahi olmadı.
Servis ile son görüşmem 3 Şubat tarihinde oldu ve o tarihten bu yana arayan olmadı. Halbuki bilgi alınıp tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmişti.
Son olarak, Star Dekor Dış Ticaret firmasını aradım ve bir beyefendi gerekli bilgileri alarak inceleme sonrasında geri dönüş yapacağını iletti. Ancak, geri dönüş olmadığı gibi 4 Şubat tarihinde bizzat kendim aradığımda hala netice alamadıklarını söylediler. 7 Şubat Cuma günü beni aramaları yönünde istekte bulunmama rağmen hala arayan olmadı.
Ürünü kullanmak istiyorum ama maalesef servis kalitesi ve satıcı firmanın ürüne ve müşteri deneyimine önem vermemeleri nedeniyle kullanamıyorum.
Bu aşamada, 20 iş günü tamir süresini geçen ürün için iade talebi iletmiş olsam ve faturasını ekte sizinle paylaştığım ürün için ücret iadesi istesem nasıl bir yol izlemeliyim?
Tüketici Hakem Heyeti'ne mi başvuru yapmalıyım?
Bana konu hakkında yardımcı olur musunuz?
Merhaba, Bu şikayetime de ne yazılı ne de sözlü olarak cevap alabildim. Oysa geçen hafta Çarşamba günü bu mail üzerine firmayı aradığımda 7 Şubat gününe kadar geri dönüş yapacağınızı iletmişlerdi. Sattığınız ürünün arkasında durmadığınızı üzülerek belirtiyorum. Yarın gün içinde geri dönüş yapmadığınız takdirde ürünü kabul etmeyeceğimi ve Tüketici Hakları'na başvuracağımı bilmenizi isterim. İyi Çalışmalar.
Firma ürün değişikliği yaparak sorunu çözdü. Destekleri için teşekkürler.
Ürünlerine sahip çıkarak iyi bir satış sonrası deneyim yaşamamama rağmen ürün değişikliği sonrası takdiri hak ediyorlar. Çözümcül yaklaşımları için teşekkürler
