Ayıplı Robot Süpürge Ve Geri Ödeme Sürecinde Cevapsızlık

03.04.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Lucky Trend satıcısından Ecovacs Deebot N20E Plus robot süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketi açıp kullanmak istediğimde cihazın çalışmadığını fark ettim. Ürün daha ilk günden ayıplı çıktı.

Satıcı firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise ya hiç ulaşamadım ya da ulaştığımda “araba kullanıyorum, müsait değilim” gibi ciddiyetsiz cevaplar alıp telefon yüzüme kapatıldı. Bunun üzerine 11.04.2026 tarihinde ürün için iade süreci başlattım ancak o günden bugüne ne satıcıdan ne de Pazarama üzerinden hiçbir geri dönüş almadım, site üzerinden de herhangi bir gelişme görünmüyor.

Bugün Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü bu haliyle bana geri göndereceklerini söylediler. Ayrıca ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen, ürünü benim servise götürüp rapor almam gerektiği söylenerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmaktadır. Yani 20.000 TL tutarında bir ürün alıyorum, ürün ayıplı çıkıyor ve buna rağmen hem satıcı hem de platform tarafından mağdur ediliyorum. Şu an ürün hâlâ kargoya verilmedi, beklemedeyim.

Pazarama üzerinden verdiğim 906846062 numaralı siparişime istinaden, ayrıca açılmış 2855291 numaralı şikayet kaydım da olmasına rağmen sorunum çözülmemiş durumdadır. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.