Kadıköy Loya Mağazasında Müşteri Memnuniyeti Ve İletişim Sorunları

28 Ağustos 2024 tarihinde saat 18.00-18.20 arasında Kadıköy Loya mağazasında yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.
Mağazaya giren herkese müşteri değil, cüzdan gözüyle bakan çalışanlar var. Kendi aralarında "müşteri kazanma" sohbeti yapıyorlardı. Ben korse almak için mağazalarına gelmiştim ve benimle ilgilenen çalışana özellikle korse katlanıyor mu diye sordum, hayır dedi. Ancak korse katlanıyor ve iade ile değişim olmadığını söylediler. Aynı detayı sütyen için de söylediler fakat sütyeni mağazada deneyebileceğimi belirttiler. Bu bir çelişki. Hijyen kuralları gereği değişim ve iade yoksa, mağazada denerken hijyen nasıl sağlanıyor?
Alışverişimi tamamlayıp üst kata kasaya çıktım, sonrasında aldığım bir ürün yerine farklı bir ürüne bakmak için tekrar alt kata inip yukarı çıktım. Kasadaki hanımefendi çalışana yüksek sesle, "Senin korse müşterin aşağı indi" dedi. Benim orada olduğumu fark ettiler ve yüzüme baka baka "Hayır, burada" dediler. Bu durum beni rahatsız etti. Ben korse müşterisi değilim, bir müşteriyim. Ürün satın alırken hizmet de satın alıyorum. Aldığım ürünle sınıflandırılmak istemem. Bir "kusura bakmayın" bile denmedi. Çalışan burada olduğumu belirttiğinde kasadaki personel ısrarla aşağıda olduğumu söyleyerek çalışanı aşağıya gönderdi. Orada olmadığım fark edilince çalışan yukarı çıktı ve beni göstererek, "Hayır, burada" dedi.
Bütün bunlara ek olarak kendi aralarında aylık hedefler, satış yapmaları gerektiği ve birbirlerinin müşterilerini kazandıkları yönünde sohbetler geçiyordu. Mağazanın tüm iç olaylarını 15 dakika içinde öğrenmiş oldum. Bu yaşadıklarımı tüm yakınlarıma da aynen aktarıyorum.