Defolu Ürün Değişiminde Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Umursamaz Tutumu

18.02.2026 tarihinde saat 20:00 sularında Antalya Özdilek AVM içinde bulunan Loya İç Giyim mağazasından yaptığım alışverişte yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Toplamda 3.500 TL’lik alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerden biri, 379 TL tutarındaki ürün, defolu çıktı. Değişim için fişimle birlikte mağazaya gittiğimde personel ürünü inceledi ve defolu olduğunu kabul etti; hatta aynı üründen üç kutu açtılar ve açılan her üç üründe de aynı defolu olduğunu gördük. Bu süreçte özellikle personel güler yüzlü ve ilgiliydi, mağduriyetimi bizzat görüp hak verdi.

Personel, mağaza müdürünü arayarak açılan tüm kutuların defolu olduğunu, müşterinin haklı olduğunu ve tüm seride sıkıntı bulunduğunu iletmesine rağmen, başta kesinlikle değişim yapılmak istenmedi; para iadesi de talep etmediğim halde sadece ürün değişimi için gitmiş olmama rağmen bu talebim reddedildi. Ancak mağazada sesimi yükseltip, gerekli yerlere şikayet edeceğimi söyleyince, zorla da olsa müdür hanım değişimi kabul etti.

Beni en çok üzen, yıllardır severek alışveriş yaptığım bir mağazada, personel ilgili olmasına rağmen özellikle mağaza müdüründen bu kadar umursamaz ve yüksek sesle, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup ile muamele görmek oldu. Hem ben hem eşim gereksiz yere yıprandık ve üzüldük. Malının bariz şekilde defolu olduğunu kabul etmelerine rağmen müşteriyi bu kadar uğraştırmaları ve kurumsal bir markaya yakışmayacak bir tavır sergilemeleri doğru değildi.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, Antalya Özdilek AVM Loya şubesinde özellikle mağaza müdürünün tutum ve davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı süreçleri yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.