Yanlış Çanta Gönderimi Ve Cevapsız İade Talebi

Loveya.com.tr üzerinden verdiğim #1498 numaralı siparişim kapsamında, sitedeki görsellerde de açıkça görüldüğü üzere Calvin Klein Jeans siyah çanta satın aldım. Siparişim onaylandı ve tarafıma gönderildi. Ancak Cuma günü elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmeyen bambaşka bir ürün gönderildi.

Tarafıma gönderilen çanta kırmızı renkli, Tommy Hilfiger logolu, marka, renk ve model olarak tamamen farklı bir üründür. Ürün sayfasındaki görseller ile bana gönderilen ürünün görselleri yan yana konulduğunda hata açık, net ve tartışmasız şekilde ortadadır.

Durumu firmaya görsellerle birlikte iletmeme rağmen, net bir çözüm sunulmamış, süreç adeta geçiştirilmiş ve herhangi bir sorumluluk alınmamıştır. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen iade veya değişim konusunda mağdur edildim, ayrıca yazmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini ya da ilan edilen, sipariş ettiğim doğru ürünle değişimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.