Teslim Edilmeyen Ürün İçin Ücret İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

14 Ekim’de Tinte. Store üzerinden çanta siparişi verdim. Sipariş sırasında belirtilen tahmini teslim süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

29 Ekim’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünün gümrükte geri gönderildiği ve tekrar gönderileceği bildirildi. Ancak bu tarihten sonra herhangi bir güncelleme paylaşılmadı. Bugün 11 Kasım olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Ücret iadesi talebime karşılık, ürünün “kargo firmasına teslim edildiği” gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi. Teslim edilmeyen bir ürün için ücret iadesi yapılmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sipariş No: 4388
Sipariş Tarihi: 14.10
İletişime Geçilen Son Tarih: 29.10
Bugün: 11.11
Ürün Durumu: Teslim edilmedi
İade: Yapılmadı
Ödeme: 2500 TL (kredi kartı ile)