Ürün Bağcıkları Reklamla Uyuşmuyor Ve İade Talebime Cevap Alınamıyor

Lovesneakertr markasının kendi internet sitesi üzerinden Aralık ayında Adidas Samba yeşil model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının bağcıklarının, sitede paylaşılan fotoğraflardaki bağcıklarla hiçbir alakası olmadığını gördüm. Görseldeki bağcık ile gönderilen bağcıklar hem görünüş hem kalite olarak tamamen farklıydı.

Ayakkabıyı hiç kullanmadım, deneme amaçlı bile giymedim. Bağcıkların kötü durması sebebiyle önce kendim yeni bağcık almak istedim ancak hiçbir renk ve model ayakkabıya uymadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım, sitede de alışveriş yaptığım ve sipariş numaramın bulunduğu bir kaydım var. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır gönderdiğim mesaja hiçbir şekilde cevap verilmedi, iade talebime dair tek bir dönüş dahi alamadım. Ürün elime geldiğinde kolide iade irsaliyesi de yoktu.

Ödemesini yaptığım ve hiç kullanmadığım bu ürüne ilişkin iade talebimin bir an önce işleme alınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iade sürecinin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirilmek istiyorum.