Instagram üzerinden “lovesneakertr” hesabından 30 Kasım 2025 Pazar günü yaklaşık 1.200 TL'ye UGG marka bir ürün satın aldım. Ürün, 3 Aralık 2025 Perşembe günü tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, ilandaki görsellerde gösterilen ve açıklamalarda belirtilen ürünle birebir aynı değildi; görsel ve açıklamalardan bariz şekilde farklı olduğu için ürünümden memnun kalmadım.
Ürünü hiç kullanmadan, sadece kontrol edip görselden ve açıklamadan farklı olduğunu fark ettiğim anda, teslim alındığı gün yani 3 Aralık tarihinde Instagram DM üzerinden firmaya yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Buna rağmen firma, 7 Aralık tarihinde bana “İade yok, sadece değişim var” şeklinde geri dönüş yaptı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça tanımlanan iade hakkımı, ürün ayıplı/yanıltıcı olmasına rağmen hukuka aykırı biçimde reddetti.
Tüketici mevzuatına göre, ürün ayıplı ya da yanıltıcı olduğunda işletmenin tek taraflı olarak iade hakkını ortadan kaldırması mümkün değildir. Buna rağmen lovesneakertr hesabı, yasal iade talebimi kabul etmeyerek mağduriyetime sebep olmuştur.
Ürünün sitedeki görseller ve açıklamalardan farklı gelmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yasal iade talebimin derhal kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Firmanın Tüketici Hakları'na uygun, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
aldigim-urun-gorsel-ve-aciklamalardan-farkli-cikti-iade-talebim-reddedildi-3.jpg
aldigim-urun-gorsel-ve-aciklamalardan-farkli-cikti-iade-talebim-reddedildi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar