Nişan Hediyelik Kesesinde Gecikme, Kalite Uyuşmazlığı Ve Özürsüz İhmal

Instagram’daki “lovellestudio.co / Lovelle Studio” sayfasından nişanım için hediyelik kese siparişi verdim. İletişime geçtiğim kişi E*** E***, ödemeyi ise eşi olduğunu belirttiği H****** E***’in hesabına 14 Ekim tarihinde 2.500 TL olarak peşin gönderdim. Nişan tarihimden 7–8 gün önce teslim edilmesi ve gönderimden önce bana ürünlerin fotoğrafının iletilmesi konusunda özellikle anlaştık. Bu kişilerin şikayet aldıkça farklı Instagram hesapları açarak bu işe devam ettiklerini bildiğim için, isimlerini özellikle belirtme gereği duyuyorum.

Nişana 9 gün kala durumu sorduğumda, istediğim üç renk kese (beyaz, pembe ve açık gri) için yalnızca “pembe çiçek yok beyaz var” şeklinde, son derece yetersiz ve kopuk mesajlar aldım. Ne düzgün bir açıklama yapıldı ne de alternatifler net bir şekilde sunuldu. Konuşmalar boyunca “kusura bakmayın, özür dilerim, nasıl telafi edebilirim” gibi en temel bir yaklaşım dahi olmadı, sadece “çiçek yok, ne yapabilirim” denildi. Daha sonra iki gün içinde çiçekçiye gidip bakacağını, olmazsa oradan fotoğraf atıp başka çiçek seçmemi söyleyerek sorumluluğu tamamen bana bıraktı.

Bu süreçte teslimat tarihiyle ilgili de hiçbir sorumluluk almadılar. Nişana günler kala hâlâ ürünler ortada yokken, bana en fazla nişanıma 4 gün kala kargoya verebileceklerini söylediler ve bunu da sanki normalmiş gibi, “ancak o zaman verebiliriz” tarzında bir üslupla, hiçbir şekilde “geciktik, kusura bakmayın” demeden, özür dilemeden ve telafi etmeye çalışmadan ilettiler. Oysa baştan açıkça 7–8 gün önceden teslim konusunda anlaşmıştık.

Çiçekçiye gittiğinde birkaç çiçek görseli gönderip şarjının yüzde 3 kaldığını, hemen karar vermem gerektiğini, hatta ardından beni sadece 10 dakika kadar beklediğini yazdı. Bu esnada hâlâ ürünler hazır değilken teslimata çok az süre kalmıştı ve baştan konuştuğumuz taahhütler tamamen boşa çıktı. Buna rağmen sipariş iptali talebime, malzeme aldığını söyleyerek olumsuz yanıt verdi.

Sonrasında ürünleri kargo yerine elden teslim alacağımı belirttim ve nişana 5 gün kala keseleri teslim aldım. Teslim aldığımda, konuştuğumuz ürünle gelen ürün arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Sadece çiçekler değil, keselerin ipleri de bambaşkaydı; halat ip yerine çok kalitesiz duran Gold renkli bir ip kullanılmıştı. İçine konulan sabunlar da anlaştığımız sabunlarla aynı değildi. Tüm bu uyumsuzluklara ve mağduriyete rağmen karşı taraftan en ufak bir mahcubiyet, özür ya da telafi teklifi gelmedi.

Şu anda hediyeliklerimi mecburen kendim hazırlıyorum. Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim tarzı açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2.500 TL’nin iadesini ya da bu mağduriyeti gerçekten karşılayacak bir telafinin sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayeti, başkalarının da bu sayfadan alışveriş yaparken dikkatli olması ve özel günlerinde benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum.