İade Sürecinde 40 TL Fazla Kesinti Ve Geciken Ücret İadesi

Lovelf’ten kendi internet sitesi üzerinden bir takım satın aldım. Ürün 16 Ocak’ta elime ulaştı ancak beden uyumsuzluğu yaşadığım için takımı kullanamadım ve firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Lovelf benden ürünü karşı ödemeli olarak geri göndermemi istedi ve ücret iadesi yapılacağını belirtti. Bana, iade yapılırken kargo ücreti olarak gidiş–geliş toplam 250 TL kesileceği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise gerçek kargo bedelinin 105 TL olduğunu öğrendim. Yani benden yaklaşık 40 TL daha fazla kesinti yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Bunu kendilerine ilettiğimde bu kez yeni bir fiyat anlaşması yaptıklarını, kargo için 100 TL keseceklerini söyleyerek durumu düzeltmeye çalıştılar.

Ayrıca para iadesinin 10 gün içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik WhatsApp üzerinden attığım mesajlar da artık iletilmiyor, bu yüzden firmaya ulaşıp süreci de soramıyorum.

Ürünü iade etmiş olmama, verilen süreyi fazlasıyla beklememe ve kargo ücretleri konusunda yaşadığım tutarsızlıklara rağmen ücret iademin hâlâ yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Lovelf’ten, iade sürecimin derhal tamamlanarak ürün bedelinin, kesileceği belirtilen net kargo tutarı açıkça belirtilmiş şekilde, bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.