Lovelf İade Sonrası Ödemenin Yatırılmaması Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Lovelf firmasının kendi internet sitesi üzerinden 17.12.2025 tarihinde toplam 5.175,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerin kalite düzeyi ve alt–üst beden uyumsuzluğu nedeniyle, mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan yasal cayma hakkımı kullanarak 22.12.2025 tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi ve talebim sistemde sonuçsuz bırakıldı.

WhatsApp hattı, mail ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca firmaya ulaşmaya çalışmam sonucunda ancak 25.12.2025 tarihinde büyük güçlükle bir iade kodu temin edebildim. Ürünleri kendi poşet ve kutularıyla, eksiksiz ve kullanılmamış şekilde 05.01.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, iade gönderimin 31.12.2025 tarihinde Lovelf’e teslim edildiği açıkça teyit edilmiştir.

Tüm bu sürece rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ürün bedeli tarafıma iade edilmemiş, firma yalnızca oyalayıcı ve çelişkili açıklamalarla süreci sürüncemede bırakmıştır. Telefon hattının fiilen kullanılmaması, WhatsApp üzerinden ise sürekli bahane üretilerek işlem yapılmaması profesyonellikten son derece uzaktır. Görüştüğüm çalışan, işlemlerle tek başına ilgilendiğini ve durum için özür dilediğini belirtmekle yetinmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır.

Ayrıca firma, benden 250 TL’yi “kargo ücreti” adı altında talep ederek, ister ürün bedelinden kesinti yapılabileceğini, ister havale yoluyla ödenebileceğini ifade etmektedir. Ürünleri yasal süreler içinde ve usulüne uygun olarak iade etmiş olmama rağmen böyle bir kesinti talebinin, mesafeli satışlarla ilgili mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim.

Lovelf firmasının kendi sitesinden yaptığım 643QG3289A numaralı siparişe ilişkin iade sürecimin, hiçbir şekilde hukuka aykırı kesinti yapılmadan, ödediğim toplam tutarın tamamı üzerinden derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın tüketici ile iletişim ve iade süreçlerindeki bu sistematik aksaklıklarının yetkili mercilerce incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.