Randevu Sağlanamaması Ve 14.075 TL Ücret İadesi Talebi

30.12.2025 tarihinde Lotus Vize Danışmanlık Bursa şubesi ile eşimle birlikte Schengen vizesi için danışmanlık sözleşmesi imzaladım ve 14.075 TL ödeme yaptım. Bu ödeme, tarafımdan banka üzerinden firma yetkilisi B***** A******’ya EFT ile gerçekleştirilmiştir. Lotus Vize Danışmanlık Hizmet Sözleşmesi kapsamında randevu alınmasının yanı sıra başvuru evraklarının, başvuru formlarının ve seyahat planının hazırlanması, otel ve uçak rezervasyonları ile diğer başvuru işlemlerine ilişkin danışmanlık hizmetleri taahhüt edilmekteydi.

Süreç boyunca firma ile ağırlıklı olarak WhatsApp üzerinden iletişim kurduk ve randevu ile başvuru sürecine ilişkin yazışmalar yaptık. İspanya ve Fransa için randevu alınması konusunda firmadan destek beklerken, randevu sürecinde firma tarafından başarılı şekilde randevu oluşturulamadı ve nihayetinde randevuları kendi hesabımız üzerinden kendimiz almak zorunda kaldık. Firma tarafından bazı form ve başvuru işlemleri konusunda çalışmalar yapılmış olsa da, sözleşmede yer alan danışmanlık hizmetinin tamamının gereği gibi ve eksiksiz yerine getirilmediğini düşünüyorum.

09.03.2026, 13.03.2026 ve 25.03.2026 tarihlerinde WhatsApp üzerinden 14.075 TL tutarındaki danışmanlık ücretinin iadesini talep ettim. Firma ise hizmetin başladığını ve bazı işlemlerin yapılmış olmasını gerekçe göstererek ücret iadesi yapmayacağını açıkça belirtti. Özellikle randevunun tarafımızca ve kendi hesabımız üzerinden alınmış olması nedeniyle, hizmet bedelinin tamamının firmada kalmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Uyuşmazlık vize sonucuyla ilgili değil, Lotus Vize Danışmanlık Hizmet Sözleşmesi ile kararlaştırılan hizmetlerin gereği gibi yerine getirilmemesine rağmen tarafımdan tahsil edilen 14.075 TL’nin iade edilmemesi ile ilgilidir. Ödediğim 14.075 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.