to read complaints and reviews, or file yours.Açılmayan Vize Başvurusu Nedeniyle Ücret İadesi Reddi
Lotus Vize Danışmanlık’a Avusturya vizesi için başvuru yapmak üzere başvurdum ve 20.10.2025 tarihinde benden hemen ödeme istediler. Ben de o gün 12.320 TL ödemeyi yaptım, dekontum mevcut. Planımız, kızımla birlikte şubat ayında Viyana’ya gitmekti.
Kasım, aralık ve ocak aylarında defalarca aradığım halde her seferinde bu ay başvuru açılmadı cevabını aldım. Her ay aynı gerekçeyle oyalandım ve sonuç olarak şubat ayında gitmemizin artık mümkün olmayacağı ortaya çıktı. Bunun üzerine ödediğim ücretin iadesini talep ettim.
Firma ise şirket politikalarının bu şekilde olduğunu, bir yıl hakkımın saklı olduğunu ama para iadesi yapmayacaklarını söyledi. Ben bu yıl artık yurt dışına çıkmayacağımı açıkça belirttim ve buna rağmen ücret iadesi talebim reddedildi. Vize başvurum fiilen yapılmadığı ve planladığım tarihlerde hizmet alınamadığı halde 12.320 TL’nin iade edilmemesini haksız buluyorum.
Ödediğim 12.320 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Derya Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Seyahat planlarınızın istediğiniz şekilde ilerlememesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Ancak belirtmek isteriz ki tarafınıza sunulan hizmet, vize sonucu veya kesin randevu garantisi değil; danışmanlık, sistem takibi ve uygun randevu oluştuğunda başvuru organizasyonunun yürütülmesidir. Ayrıca işlem başlattıktan 10 gün sonrasında sizlere randevuların açık olduğu ve alınabileceği söylenmiş, sizler tarafından alınmaması istenmiştir. Hepsi kayıtlarımızda mevcuttur. Başvuru hakkınızın aktif şekilde korunmaya devam ettiği ve ilerleyen süreçte kullanılabileceği tarafınıza da iletilmiştir. Hizmet sözleşmesi ve bilgilendirme metinlerinde belirtildiği üzere, konsolosluk kaynaklı kontenjan ve randevu süreçleri firmamızın doğrudan kontrolünde olmadığından ücret iadesi yapılamamaktadır. Bununla birlikte müşteri memnuniyetini önemsiyor, sürecinizi çözüm odaklı şekilde değerlendirmeye devam ediyoruz. Bizimle doğrudan iletişime geçmeniz halinde mevcut hakkınızın kullanımı ve alternatif süreçler konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
