Lotus Çiçekçilik Mağduriyet Yaşama

Mersin’de hizmet veren Lotus Çiçekçilik üzerinden 12 Aralık Cuma günü çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Firma, bir arkadaşıma çiçek teslimatı yaptı. Ancak arkadaşımın eski eşi sorunlu bir kişilik ve çiçek onun adına geldiği için, içinde yer alan kişisel eşyayı kargodan mı yoksa elden mi teslim aldıklarını öğrenmek amacıyla firmayı aradık. Çünkü eski eş farklı bir şehirde yaşıyor ve bu bilgi bizim için mahkeme süreci açısından önemliydi.

Telefon görüşmemizde çiçekçi hanımefendi, bu kişisel eşyayı eski eşten elden teslim aldığını açıkça söyledi. Biz de teşekkür ederek, “Mahkeme için gerekli, şehir değiştirip böyle bir şey yaptığı için öğrenmek istedik, kusura bakmayın, sıkıntılı bir durum vardı.” şeklinde açıklamamızı yapıp özür dileyerek telefonu kapattık.

Ancak sonrasında, bu konuşmadan sonra çiçekçi hanımefendinin benim şahsi telefon numaramı eski eşe verdiğini anladım. Eski eş, arkadaşımın Facebook hesabından mesaj atarak, benim kendi numaramdan aramadığımı, başkasının telefonundan aradığımı ima eden ifadeler kullandı. Bu da numarama ve görüşmeye dair bilginin kendisine çiçekçi tarafından aktarıldığını düşündürmektedir.

Böylesine hassas ve riskli bir durumda, bir müşterinin kişisel telefon numarasının üçüncü bir kişiye verilmesini asla kabul edemiyorum. Müşteri gizliliğine ve kişisel verilerin korunmasına aykırı olan bu davranışın nasıl bu kadar rahatça yapılabildiğini gerçekten anlamıyorum.

Firmayla tekrar iletişime geçtiğimde, ilgili hanımefendi telefon numarasını kendisinin vermediğini, sanki eski eş numarayı başka bir yerden bulabilirmiş gibi konuştu. Oysa yaşananlar ve yazışmalar, numaramın bu süreçte ifşa edildiğini açıkça göstermektedir.

Lotus Çiçekçilik’ten, bu yaşanan gizlilik ihlali nedeniyle açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca benzer durumların bir daha yaşanmaması için çalışanlarına müşteri mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.