İki Aylık Kullanımda Ayakkabı Dağıldı, Mağaza Bilgilendirme Yapmadı

Ankara Etiket Mağazası’ndan Ekim ayında Lotto marka günlük spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık iki ay sonra, Aralık ayında, ayakkabının iç astarları açılmaya başladı ve iki aylık bir kullanım için beklenmeyecek derecede dağıldı.

Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim ve bana inceleme için BA00715643 takip numarası verildi. Mağazaya götürdüğümde, eğer değişim kararı çıkmazsa en azından ayakkabıya bakım yapılıp tarafıma o şekilde gönderileceği söylendi. Ancak süreç boyunca kimse beni aramadı; verilen “1 ay içinde sonuçlanır” bilgisine rağmen bir ayı geçtiği halde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ocak ayının sonunda mağazayı aradığımda, ayakkabının mağazada olduğunu ve incelemenin “red” ile sonuçlandığını öğrendim. Ürünü teslim almaya gittiğimde ise ayakkabının, bakım yapıldığı söylenmesine rağmen, gönderdiğim halinden hiçbir farkı olmadığını, aynı şekilde yıpranmış ve dağılmış halde bana iade edildiğini gördüm.

Sadece iki ay kullanılan bir ayakkabının bu kadar bozulmasını ve ardından inceleme sürecinde ne doğru düzgün bilgilendirme yapılmasını ne de vaat edilen bakım işleminin yapılmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, sorunumun giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da gerekli tamirin gerçekten yapılarak kullanıma uygun hâle getirilmesini talep ediyorum.