Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Yetersiz İnceleme Süreci

25.09.2025 tarihinde internet üzerinden In Street mağazasından Lotto marka bir halı saha ayakkabısı satın aldım. Ürünü toplamda sadece 5 kez kullanmama rağmen ayakkabının derisinde yırtılmalar meydana geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ürünü inceleme için mağazaya götürmem gerektiği söylendi.

Ayakkabıyı mağazaya teslim ettiğimde, görevli sadece bir dakika içinde ürünün fotoğrafını çekip ayakkabıyı tekrar bana iade etti ve bu şekilde incelemeye alınacağını belirtti. Yaklaşık 2 gün sonra tarafıma, “uzman ekiplerin detaylı incelemesi” sonucunda üründe herhangi bir kusur bulunmadığı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu bildirildi. Ürün fiziksel olarak ellerinde olmadığı halde, sadece fotoğraf üzerinden nasıl detaylı bir inceleme yapıldığı ve kullanıcı hatası tespiti konusunun nasıl bu kadar kesin ifade edilebildiği konusunda ciddi şüphelerim var.

Bu süreçten sonra tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüm ve ikinci bir kontrol için ayakkabıyı yeniden götürmem istendi. Ceyhan’da ikamet ediyorum ve ayakkabıyı Adana merkeze bir kez daha götürmemin benim için ciddi bir zaman ve yol masrafı oluşturacağını belirttim. İlk incelemede ürünü yanlarında bile bulundurmadan, sadece fotoğrafla kullanıcı hatası kararı veren bir ekip, ikinci incelemeyi gerçekten ayakkabıyı görerek mi yapacak, açıkçası bunu sorguluyorum. Müşteriyi yoran, usandıran bu yaklaşımın bir politika haline geldiğini düşünüyorum.

Fatura numaram FEA2025002877854’tür. Üründeki yırtılmanın üretim kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.