Büyük Gelen Pantolon İçin Değişim Talebi Reddi

Los Ojos firmasından 17 Şubat’ta İspanyol Paça Jarse Pantolon Flared (Los Ojos X Melodi) isimli ürünü 1039 TL ödeyerek satın aldım. 18 Şubat’ta ürün elime ulaştı ancak kendi bedenimi almama rağmen pantolon büyük geldi. Buna ek olarak, ürün elime gelmiş olmasına rağmen siparişim sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyordu, bu yüzden bir süre sistemin güncellenmesini bekledim.

Durum düzelmeyince 28 Şubat’ta beden değişimi talebiyle firma ile iletişime geçtim. Sistem üzerinden değişim talebi oluşturamadığım için mail yoluyla durumu anlattım. Bugün, 2 Mart’ta tarafıma değişim kabul etmediklerini, yalnızca iade talebi oluşturabileceğimi ve ürünü iade ettikten sonra tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ürünü kendi bedenimde almama rağmen büyük gelmesi ve sistemdeki “yolda” görünme hatası ortadayken, değişim yerine “iade et, tekrar al” şeklinde bir yönlendirme yapılmasını açıkçası çok mantıksız ve tüketici açısından uğraştırıcı buluyorum.

Ben, bu alışverişimde sadece beden değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün farklı bedeniyle değişimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.