to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet
Lorvenzo firmasından 22 Haziran tarihinde verdiğim 5502 ve 5548 numaralı siparişler sonrasında yaşadığım sorun, yanlış ürün ya da klasik bir iade probleminden öte, tamamen iletişimsizlik ve muhatap bulamama üzerinedir.
5502 numaralı siparişimde ürünü yanlış numarada sipariş ettiğim için sorumluluğun bende olduğunu bilerek normal iade sürecini başlattım. İade kapsamında elimde bulunan iki ayakkabıyı da firmaya kargo ile gönderdim. Aradan haftalar, hatta aylar geçmesine rağmen yaklaşık 6.000 TL civarındaki ücret iadesi yapılmadı ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ürünlerden biriyle ilgili ayrıca bir problem olmasına rağmen, firmayla iletişim kuramadığım için bu konuyu da netleştiremiyorum.
Firmaya ulaşmak başlı başına bir problem. Sağlıklı bir müşteri hizmetleri telefonu ya da ulaşılabilir bir destek hattı yok. Tek iletişim kanalı olarak Instagram mesajlarını kullanıyorlar ve oradan da çoğu zaman günlerce, haftalarca cevap alamıyorsunuz. Dikkat çekici olan nokta, ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttiğim zaman zaman sınırlı da olsa geri dönüş yapılması.
Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunabilmek için 5502 ve 5548 numaralı siparişlerime ait faturaları e-posta yoluyla talep ettim. Yasal olarak gönderilmesi gereken bu faturalar için yaptığım talebe dahi hiçbir şekilde cevap verilmedi.
Bir müşteriyi bu kadar uzun süre cevapsız bırakmak, iade ücretini ödememek ve yasal olarak talep edilen faturayı göndermemek kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Artık bu firmadan bir çözüm beklemiyorum. Elimdeki yazışmalar, kargo teslim kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. Bu şikayeti de, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin firmanın satış sonrası hizmet anlayışını ve müşteriye karşı tutumunu görmesi için paylaşıyorum.
Aşağıya eklediğim ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere, 22 Haziran 2026 tarihinde sipariş verdiğim günden bu yana yaşadığım en büyük mağduriyet, firmanın iletişimsizliği olmuştur. Günlerce, haftalarca mesajlarıma cevap verilmemiş; defalarca hatırlatma yapmak zorunda kalmış; ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğim zaman zaman dönüş yapılmıştır. Bir müşterinin bu şekilde sürekli peşinden koşturulması, muhatap bulamaması ve en temel taleplerine dahi cevap alamaması kabul edilebilir değildir. Paylaştığım ekran görüntüleri de bu sürecin nasıl yönetildiğini açıkça ortaya koymaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek amacıyla siparişlerime ait faturaları da firmadan talep ettim. Bu yasal talebime dahi herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şikayetimin ardından firma sahibi bizzat benimle iletişime geçti. Yaşanan süreç için özür diledi ve ücret iadem kısa sürede gerçekleştirildi. Görüşmemizde, müşteri memnuniyeti ve müşteri hizmetleri konusunda kendilerini geliştirmeye yönelik çalışmalar yaptıklarını da ifade etti. Sorunun doğrudan ilgilenilerek çözülmesi ve bizzat aranıp bilgilendirilmem benim adıma olumlu bir yaklaşım oldu. Elbette gönül isterdi ki bu sorunlar en başta hiç yaşanmasaydı. Ancak yaşanan olumsuzluğun ardından gösterdikleri ilgi, çözüm odaklı tutumları ve iade sürecini tamamlamaları nedeniyle kendilerine teşekkür ediyorum. Umarım bundan sonraki süreçte aynı hassasiyeti tüm müşterilerine de gösterirler.
Teşekkür ederim. Yaşanan sorunun ardından benimle bizzat iletişime geçip gerekli ilgiyi gösterdiğiniz ve ücret iademi eksiksiz gerçekleştirdiğiniz için memnun oldum. Umarım bundan sonraki süreçte de aynı özeni tüm müşterilerinize göstermeye devam edersiniz. İyi çalışmalar dilerim.
