to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretine Ek Kesinti Ve İletişimsizlik
Lorvenzo’dan toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimden biri olan deri sneaker +7 cm gizli tabanlı model ayakkabıyı yanlış sipariş verdiğim için iade etmek istedim. Ürün elime ulaştıktan sonra henüz iadesini gerçekleştirmeden asıl istediğimiz ayakkabının siparişini verdik. Ardından firmaya telefonla ulaşamadık, aranmam için not bırakmama rağmen kimse geri dönmedi. Daha sonra eşim Instagram üzerinden firmaya ulaştı ve bize bir iade kodu verilip DHL ile gönderebileceğimiz söylendi.
İade sürecini ben başlattım ancak kargo ödemesini ben yaptım. Daha sonra anladım ki ürünü iade ettiğimizde, bize yapılacak para iadesinden 430 TL kargo ücreti kesilecekmiş. Dün bu durumu fark edip mağazadaki yetkiliyle tekrar görüştüğümde, yanlışlıkla kargo ücretini fazladan ödediğimi ve geri alamadığımı ilettim. Buna rağmen benden 430 TL’nin yarısı olan 215 TL’yi daha karşılamam istendi. Gerekçe olarak da DHL’in onlardan para kestiğini, bu bedelin yarısını benim ödemem gerektiğini söylediler.
DHL’den tarafıma kesilen ve 469,96 TL ödediğimi gösteren tahsilat makbuzunu kendilerine iletmeme rağmen dünden beri bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben iade için zaten yaklaşık 470 TL kargo ücreti ödemişken, firma ayrıca 200 TL’lik bir kesinti peşine düşüp benimle iletişimi kesti. Lorvenzo 6260 numaralı siparişime ait iade sürecinde kendi hatam olmasına rağmen hem fazladan kargo ücreti ödemiş olmam hem de üzerine bir de kesinti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. DHL nin zaten onlara çıkarmış olduğu kargo ücreti 190 TL gibi bir rakam.
Lorvenzo’nun, iade edilen ayakkabıya ilişkin hiçbir ek kesinti yapmadan ürün bedelini tamamen iade etmesini, ayrıca lorvenzo tarafından 430 TL olarak belirtilen kargo ücretinin yarısının da kesinlikle bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizliğin giderilmesini ve tarafıma aranarak ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Lorvenzo adlı firmadan aldığım ayakkabıyı iade ettim, kargom geçen hafta kendilerine ulaştı. Bana para iademin gerçekleştirileceği söylendi, hatta bu konuda bilgilendirme de aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen henüz hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Geçen hafta görüştüğümüzde en geç pazartesi günü iadenin yatacağı ifade edildi, bugün perşembe olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Instagram üzerinden defalarca mesaj atmış olmamıza rağmen hem benim hem de eşimin mesajlarına kesinlikle cevap verilmiyor.
İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Firmaya Melis Aruk ismi ve 0554 *** ** 21 numaralı telefon ile ulaşmıştım, bu bilgiler üzerinden sürecimin acilen incelenerek para iademin yapılmasını talep ediyorum. En geç cuma gününe kadar geri dönüş ve iadenin sağlanmaması halinde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.
Tüketici Mahkemesi'ne başvurduk 20 gün içinde tahmini sonuçlanacak. İletişim numarası dahi bırakmayan bir firmadan alışveriş yapmak bizim hatamızdı. Instagram üzerinden engellediler beni, şu an kesinlikle kimseyle iletişim kuramıyorum. İade sürecinin üzerinden tam 12 gün geçti. Ürün onlara ulaşalı ise daha fazla. O günden beri kimse geri dönüş yapmadı. Böyle de bir firma. Sahibine kadar yazdık ondan da ses yok.
27.07.2026 tarihinde Lorvenzo mağazasından “deri sneaker +7 cm gizli tabanlı Beyaz/42” ayakkabıyı, yanlış ürünü sipariş ettiğim için iade etmek zorunda kaldım ve kendileriyle iletişime geçip verdikleri iade kodu ile ürünü 31 Temmuz’da kargo ile geri gönderdim. Ürünü iade ederken kargo ücretini benim ödediğimi (hem de fazlasıyla) ve bu nedenle tekrar benden kesilmemesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen para iadesi sırasında kargo ücretinin yarısını, yani 215 TL’yi keseceklerini söylediler. Daha sonra tekrar görüştüğümüzde, ürünün ellerine ulaştığını, benden herhangi bir kargo ücreti kesmeyeceklerini ve ödediğim toplam tutarı pazartesi günü hesabıma yatıracaklarını açıkça ifade ettiler. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı; ürün şu an onlarda olmasına rağmen paramı almam tamamen engelleniyor. Bu süreçte defalarca yazdım, farklı yerlerde şikayette bulundum, eşim de kendileriyle görüştü; ancak sonrasında eşimi de engellediler ve telefon numaralarımız dahil hiçbir kanaldan ulaşamaz hâle geldik. Ürünü teslim aldıkları ve para iadesi yapacaklarını taahhüt ettikleri halde ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan, söz verdikleri gibi eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
