İade Kargo Ücretine Ek Kesinti Ve İletişimsizlik

Lorvenzo’dan toplamda yaklaşık 7.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişlerimden biri olan deri sneaker +7 cm gizli tabanlı model ayakkabıyı yanlış sipariş verdiğim için iade etmek istedim. Ürün elime ulaştıktan sonra henüz iadesini gerçekleştirmeden asıl istediğimiz ayakkabının siparişini verdik. Ardından firmaya telefonla ulaşamadık, aranmam için not bırakmama rağmen kimse geri dönmedi. Daha sonra eşim Instagram üzerinden firmaya ulaştı ve bize bir iade kodu verilip DHL ile gönderebileceğimiz söylendi.

İade sürecini ben başlattım ancak kargo ödemesini ben yaptım. Daha sonra anladım ki ürünü iade ettiğimizde, bize yapılacak para iadesinden 430 TL kargo ücreti kesilecekmiş. Dün bu durumu fark edip mağazadaki yetkiliyle tekrar görüştüğümde, yanlışlıkla kargo ücretini fazladan ödediğimi ve geri alamadığımı ilettim. Buna rağmen benden 430 TL’nin yarısı olan 215 TL’yi daha karşılamam istendi. Gerekçe olarak da DHL’in onlardan para kestiğini, bu bedelin yarısını benim ödemem gerektiğini söylediler.

DHL’den tarafıma kesilen ve 469,96 TL ödediğimi gösteren tahsilat makbuzunu kendilerine iletmeme rağmen dünden beri bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben iade için zaten yaklaşık 470 TL kargo ücreti ödemişken, firma ayrıca 200 TL’lik bir kesinti peşine düşüp benimle iletişimi kesti. Lorvenzo 6260 numaralı siparişime ait iade sürecinde kendi hatam olmasına rağmen hem fazladan kargo ücreti ödemiş olmam hem de üzerine bir de kesinti talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. DHL nin zaten onlara çıkarmış olduğu kargo ücreti 190 TL gibi bir rakam.

Lorvenzo’nun, iade edilen ayakkabıya ilişkin hiçbir ek kesinti yapmadan ürün bedelini tamamen iade etmesini, ayrıca lorvenzo tarafından 430 TL olarak belirtilen kargo ücretinin yarısının da kesinlikle bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizliğin giderilmesini ve tarafıma aranarak ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.