to read complaints and reviews, or file yours.Renk Değişikliği Kabul Edilmedi İade Yapılmadı Ve İletişim Yanıtsız
4732 numaralı siparişim kapsamında Lorvenzo Ayakkabı’dan bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün bana ulaştıktan sonra hem numarası uygun olmadığı hem de rengini değiştirmek istediğim için değişim talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim ve bu süreçte 438 TL kargo ücreti ödedim. Ancak tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında, yalnızca numara değişikliğinin yapıldığını, talep ettiğim renk değişikliğinin hiç dikkate alınmadığını gördüm.
Bu nedenle kargo şubesine giderek ürünü teslim almadım ve ürün tekrar satıcıya geri gönderildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, gönderinin 02.06.2026 tarihinde E*** S****** isimli kişi tarafından teslim alındığı bilgisi verildi. Yani ürün bana hiç teslim edilmedi, satıcıya geri döndü ve satıcı tarafından teslim alındı.
Tüm bu sürece rağmen, aramalarıma ve maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda önce iadenizin Pazartesi günü yatacağı söylendi, ancak 1 hafta sonra tekrar yazdığımda bu kez hiçbir ücret yatırılmayacağı ifade edildi. Problemi detaylıca açıklamama ve sebeplerini anlatmama rağmen, son 4 gündür mesajlarıma dahi bakılmıyor.
Ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden yasal 14 günlük süre çoktan geçmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla 22 gün oldu ve hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. 25 gün önce satıcıya geri dönen bu ürün için 3.799 TL tutarındaki ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve sürecin sonucunu da burada paylaşacağımı belirtmek istiyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesi ve oyalama yoluyla parasının iade edilmemesi kabul edilemez.
Gelişme
Lorvenzo isimli firmadan Instagram üzerinden aldığım ayakkabıyı, üründen memnun kalmadığım için iade ettim ancak yaklaşık 1 aydır ücret iadem yapılmıyor. Satın alma ve iade sürecinde tüm işlemler Instagram üzerinden ilerledi, elimde kargo kayıtları, kargo firması tarafından gelen bilgilendirme SMS’leri ve kargo takip linki olmasına rağmen firma sorumluluk almıyor.
İade için görüştüğümde, ödediğim ücretin bir hafta içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak daha sonra bu kez işlemimin iade değil değişim olarak göründüğünü iddia ettiler. Ben ürünü açıkça iade olarak göndermeme ve bunu kargo kayıtlarıyla kanıtlayabiliyor olmama rağmen, kendi sistemlerindeki hatayı bahane ederek paramı göndermiyorlar. Sonrasında ise mesajlara yanıt vermeyip tamamen iletişimi kestiler.
Kurumsallıktan çok uzak bu yaklaşımdan dolayı mağdur durumdayım. Elimdeki kargo ve bildirim kayıtlarıyla birlikte, aldığım ayakkabı için ödediğim toplam ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu değişim kabul edildikten sonra gelen mail sadece numarası değişmiş göründüğü gibi ben de bunun üzerine kargo şubesine gitmedim bana hiç ulaşmayan bir ayakkabı için ısrarla siz değişim talebinde bulundunuz diyorlar değişim talebinde bulundum fakat sadece numarası değişmiş rengi aynı ayakkabıyı ben neden gidip kargo şubesinden alayım şubede bunu satıcıya geri gönderdi.
