to read complaints and reviews, or file yours.Açık Test Parfüm Verilmesi Müşteri Güvenini Zedeledi
28.10.2026 tarihinde Kars Loris şubesine parfüm almak için gittim. İki adet parfüme karar verdikten sonra kasaya geçtiğimde, kasadaki çalışan hanımefendi diğer çalışanla göz göze gelip hiçbir açıklama yapmadan jelatini olmayan, açık ve kullanılmış tester parfümleri poşete koydu. Bunu fark edince parfümleri kapalı kutularla değiştirmelerini istedim, o anda ikisi de şaşırdı ancak yine de hiçbir şey olmamış gibi sadece değişim yaptılar.
Müşteriye zaten baştan kapalı ve jelatini açılmamış ürün verilmesi gerekirken, bu şekilde açık ürünleri teslim etmeye çalışmaları hem güven kırıcı hem de büyük bir saygısızlık. Ben bunu kasada fark etmeseydim ve sonrasında geri gelseydim, büyük ihtimalle “siz açmışsınız” denilerek iade ya da değişim yapılmayacaktı. Bu yaklaşımı asla iyi niyetli görmüyorum.
Loris’ten beklentim, Kars şubesinin bu konuda sıkı bir şekilde denetlenmesi, çalışanların uyarılması ve müşteriyi bu şekilde yanıltmaya çalışan personele gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu durumla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Helal ve dürüst kazanç için müşteriye şeffaf ve saygılı davranılması gerektiğini hatırlatmak isterim.
Merhabalar Hazal Hanım, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafınızla iletişime geçilmiş olup, iletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimize aktarılmış ve gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Konuya ilişkin ilave bir talebiniz veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Loris Parfüm Müşteri Hizmetleri
Öncelikle arayarak detay öğrenmek için iletişime geçen marka müşteri temsilcisine, daha sonrasında arayan bölge müdürü Sertaç Bey'e ilgilerinden dolayı çok teşekkür ederim. Bu kadar hızlı geri dönüş sağlayan ve kurumsal iletişime hakim bir kuruluşu tebrik ediyor ve tekrar teşekkür ediyorum.
