Yanlış Gönderilen Saç Boyası Nedeniyle Oluşan Mağduriyetin Ve Kuaför Masrafımın Karşılanmasını Talep Ediyorum

Gratis’in online sitesi gratis.com üzerinden 28.11.2025 tarihinde Loreal Paris 7.3 Altın Kumral saç boyası satın aldım. Ancak ambalajın içinden çıkan boya 2 numara siyah renkti ve ben bunu 16 Aralık’ta saçımı boyadığımda fark ettim. Altın kumral olması gereken saçım, yanlış ürün sebebiyle simsiyah oldu.

Bu hata yüzünden saçımı düzeltmek için kuaföre gitmek zorunda kaldım ve toplamda 7.000 TL masraf yaptım. Ürünü almadan önce dış ambalajda ya da sitede, tüketicinin kutunun içini açıp iç-dış ürün eşleşmesini kontrol etmesi gerektiğine dair hiçbir bilgi, uyarı veya yönlendirme yoktu. Ayrıca sitede bu konuda herhangi bir uyarı bulunmadığını gösteren ekran görüntüleri de elimde mevcuttur. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Tüketicinin aldığı ürünün dışı ve içinin aynı olup olmadığını kontrol etmekle yükümlü olduğunu” söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Oysa tüketiciden, ambalajı açıp içeriği kontrol etmesi bekleniyorsa, bunun açık şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Pr26600375 numaralı siparişime ait bu yanlış ürün gönderimi nedeniyle, yalnızca ürün bedeli iadesini kesinlikle kabul etmiyor, özellikle saçımı düzeltmek için yaptığım 7.000 TL’lik kuaför masrafımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.