Trendyol’da Maybelline Rujları Kırıldı, İade Ve Değişim Bekleniyor

5 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Loreal Paris orijinal hesabından Maybelline New York Serum Etkili Hyalüronik Asit ve Besleyici Yağ İçeren Ruj – 101 Upstate ve Maybelline New York Serum Etkili Hyalüronik Asit ve Besleyici Yağ İçeren Ruj – 004 Wild Card olmak üzere iki adet ürün satın aldım. Sipariş numaram #11466357360'tır.

Aynı siparişteki kahverengi ruj (101 Upstate) elime ilk ulaştığında zaten kırılmış ve erimiş durumdaydı; bu ürünü gelir gelmez iade ettim çünkü bu halde kullanma şansım yoktu. Aynı siparişte yer alan kırmızı renkli 004 Wild Card ruj ise ilk bakışta sağlam görünüyordu, bu nedenle onu birkaç kez kullandım. Makyaj malzemelerine özen gösteren biriyim; bu ruju da toplamda 2–3 kez dikkatli şekilde kullandım.

Bugün kırmızı ruju tekrar kullanmak için kapağını açarken, rujun ambalajı elimde kaldı ve içindeki ruj bir anda yere düştü. Kırılma şekline baktığımda, kırılan yerde yıldız şeklinde düzgün bir ek izi olduğunu gördüm; bu nedenle bunun kullanıcı hatası olmasının imkansız olduğunu düşünüyorum. Zaten aynı siparişteki ilk ürünün hasarlı gelmiş olması, ikinci ürünün de çok az kullanım sonrası bu şekilde kırılması, ürünlerin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem Trendyol üzerinden hem de mağazanın mail adreslerine ulaşarak durumu anlattım ve ücret iadesi ya da uygun bir çözüm talep ettiğimi belirttim; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki farklı ruj alıp ikisinde de sorun yaşamam ve buna rağmen muhatap bulamamış olmam beni gerçekten sinirlendiriyor.

Kahverengi ruju zaten ilk günden iade ettim. Şu an özellikle kırılan 004 Wild Card kodlu kırmızı ruj için, kırık ve yere düşmüş ürünü kullanma ya da tekrar paketleyip gönderme imkanı olmadığı için, aynı ürünün kırık olmayacak ve sağlamlığı kontrol edilmiş yeni bir ürün olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.