Looza Man İade Reddi Ve Kalitesiz Ürün Şikayeti

Looza Style firmasından 12’sinde 4 al 3 öde kampanyası ile 4 parça ürün satın aldım ve toplamda 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında hem kalıpları küçük geldi hem de kumaş kalitesini beğenmedim. Bu nedenle firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek iade talebinde bulundum, iade talebimi kabul etmeyip değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de bunun üzerine değişim talep ettim, yeniden 4 parça ürün seçtim ve üzerine 400 TL daha ödeyerek değişimi kabul ettim. Bu ilk ürünleri iade ettim ve onlar da yeni siparişi dün kargoya verdiler, bugün elime ulaştı. Ancak değişim sonrası gönderilen bu ikinci ürünlerin de ne kalıbı ne de kumaş kalitesi tatmin ediciydi. Sitede iade seçeneğini gördüğüm için bu kez ürünü iade etmek isteğimi belirterek tekrar WhatsApp üzerinden Looza Style ile iletişime geçtim.

Firma ise iade yapmadıklarını söyleyip, neden iade yapmadıklarını sorduğumda da açık bir gerekçe sunmak yerine “söylemeyeceğim” tarzında keyfi ve saygısız bir tavır sergiledi. Herhangi bir kampanya şartı, firma politikası, cayma hakkı istisnası gibi somut bir neden belirtilmeden iade talebimin reddedilmesini ve bu üslubu kabul etmiyorum.

Hem ilk aldığım ürünlerde hem de değişim sonrası gönderilen ürünlerde yaşadığım memnuniyetsizlik sebebiyle, 4.000 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda iade sürecimin işleme alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firma iletişim dilinin ve iade süreciyle ilgili bilgilendirme şeklinin de gözden geçirilmesini istiyorum.