Lonicera Hotels Aldığımız Hizmet Parayı Kesinlikle Hak Etmiyordu

17–22 Temmuz tarihleri arasında daha önce de konakladığım Lonicera Resort & SPA Otel’de bu kez çok kötü bir deneyim yaşadım. Bu oteli geçen yıl eylül ayında yaklaşık 73.000 TL ödeyerek satın aldık ve ödediğimiz ücrete rağmen aldığımız hizmet bu parayı kesinlikle hak etmiyordu.

Beş gece boyunca yemek kalitesi kötüydü. Her akşam neredeyse sadece bir tavuk ve bir hindi bölümü dışında, sürekli sulu yemekler vardı ve çoğunun ne tadı ne tuzu vardı. Çeşit çok zayıftı, tatlılarda ise sadece jel kıvamında bir tatlı dışında düzgün bir şey göremedik. Snack restoranlarda hazır köfteli hamburgerler veriliyordu, kullanılan ekmekler bayattı. Hem ana restoranda hem snacklerde düzgün doyabileceğimiz, taze ve lezzetli bir yemek bulmakta zorlandık, resmen bütün hafta aç kaldık.

Dışarısı yaklaşık 50 derece sıcakken, otelin iç mekanlarının klimaları sonuna kadar açılmıştı. Sıcak-soğuk geçişlerinden dolayı daha ikinci günden hem ben, hem eşim hem de çocuğum hasta olduk ve tatilin büyük kısmını odada geçirmek zorunda kaldık.

Odaya çekildiğimizde de benzer bir hayal kırıklığıyla karşılaştık. Yatakların altında başkalarına ait çoraplar ve terlikler bulduk. Oda temizliği istedik, ancak üstünkörü bir temizlik yapıldı; çarşaflar değiştirilmedi, tuvalet doğru düzgün yıkanmadı, biten şampuanların yerine yenisi konulmadı, mini dolaba bir şişe su bile bırakılmadı. Temizlik konusunda da Konfor ve hijyen beklentimizin çok altında, adeta baştan savma bir hizmet aldık.

Eşim tesisin kendi anketinde de bu memnuniyetsizliği dile getirdi. Bunun üzerine otel tarafından arandık ve “Sizin dışınızda hiç böyle bir sıkıntı yaşayıp şikayet eden olmadı” şeklinde, sorunu sahiplenmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Otelde zaten sayıları çok az olan Türk misafirlerden biriydik, bu tutum bizi ayrıca rahatsız etti.

Önceki konaklamamı düşünerek bu otele güvenip ciddi bir ücret ödememize rağmen, hem yemek kalitesi hem temizlik hem de genel hizmet anlayışı bakımından büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu yaşananların otel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, özellikle mutfak ve temizlik hizmetlerinin iyileştirilmesini ve ödediğimiz ücrete karşılık mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.