to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Lazer Cihaz Bilgisi, Hijyen Eksikliği Ve Güven Kaybı
Lokman Hekim Demetevler Tıp Merkezi’ne, hastane olduğu ve kuruma güvendiğimiz için lazer epilasyon yaptırmaya karar vererek geldik. İlk görüşmede özellikle alexandrite cihaz için geldiğimizi belirttik. Buna rağmen bize ısrarla alexandrite cihazın kılları çoğaltacağı, cildi yakacağı, bunun yerine soğuk başlıklı ve alexandrite ile aynı etkide olduğu söylenen başka bir cihazın daha uygun olacağı, her iki cihazın da doktor onaylı olduğu anlatıldı. Lokman Hekim ismine güvenerek bu bilgilere inandık.
İlk seansa girdiğimizde kullanılan cihazın, daha önce bir güzellik merkezinde işlem gördüğümüz cihazla birebir aynı olduğunu fark ettik. Ertesi gün cihazın ismini öğrenmek için aradığımızda, cihazın Champion olduğu söylendi. Arkadaşım telefonla aradığında “buz lazer mi? ” diye sorduğunda, telefonu açan ve lazer uygulamasını yapan kişiler kullandıkları cihazın ne olduğunu dahi bilmeyip kendi aralarında “bu buz lazer miydi? ” diye konuştu ve ardından bize “evet, buz lazer” dediler. Biz bu soruyu sormasak cihazın ne olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmeyecekti. Sonradan anladık ki kullanılan cihaz buz lazer olduğunu söylemelerine rağmen aslında IPL cihazmış. Bize en baştan ne buz lazer denildi ne de IPL olduğundan bahsedildi.
Ayrıca Champion cihazın doktor onaylı olmadığı ortaya çıktı. Başta cihazın IPL olduğu bilgisi saklandığı için söylenenlere inanmış olduk. Telefonla lazer bölümünü aradığımızda bölüm yetkilisi S**** Hanım, üslupsuz bir şekilde konuşarak derdimizi dinlemeden savunmaya geçti, hangi kurullarda başkanlık yaptığını, tüketici hakem heyetinde olduğunu söyleyerek bizi baskılamaya çalıştı. Aynı cihazla daha önce bir güzellik merkezinde 10 seans işlem görüp kıllarda azalma olmadığını söylememize rağmen, “ilk seansta etki bekleyemezsiniz” denilerek IPL cihazın kılları bitirdiği savunuldu. Biz bunu kabul etmeyince bu sefer alexandrite cihazlarına geçebileceğimizi söylediler ancak en başta alexandrite için “derinizi yakar, kılınızı çoğaltır” demeleri ve kadronun içinde eğitimsiz, 18 yaşında kişiler bulunması bize güven vermedi. Champion cihazla bile doğru düzgün atış yapılmadığını düşündüğümüz için alexandrite’a da cesaret edemedik.
Tüm bunlara ek olarak, lazer odalarının hijyen durumu da bir hastaneye yakışmayacak seviyedeydi. Cam kenarları kıl doluydu, işlem sırasında ne galoş verildi ne de havlu sağlandı. Hem cihaz hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, hem personelin cihazı bilmemesi ve üslupsuz yaklaşımı, hem de hijyen koşullarının yetersizliği nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadım ve bu hizmete devam etmek istemiyorum.
Bu nedenle, ödemiş olduğum ücretin tarafıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
6 Ağustos’ta Lokman Hekim Demet Tıp Merkezi’nde lazer epilasyon işlemine girdim. Alexandrite lazer yaptırmak için gitmemize rağmen, “deriniz yanabilir, kıllarınız artabilir” denilerek ısrarla vazgeçirildik. Bunun yerine “soğuk üflemeli lazer” olarak anlattıkları bir cihazı övdüler ve Alexandrite kadar etkili, kesin sonuç veren bir yöntem olduğunu söylediler. Ancak kullanılan cihazın ne olduğu konusunda yeterli ve açık bir bilgi verilmedi. İşlem sırasında dikdörtgen başlıklı, parlak ışık saçan bir cihaz kullanıldı. Atışların az olması ve acının beklediğimden çok daha düşük olması beni şüphelendirdi. Sonradan kullanılan cihazın “champion” marka soğuk başlıklı bir IPL olduğunu öğrendik. Güzellik merkezlerinde dahi kullanılan IPL cihazını hastanede “lazer” gibi anlatmaları ve bunun IPL olduğundan hiç bahsetmemeleri kabul edilebilir değil. İnsanlara hangi cihazla işlem yapıldığı ve bunun gerçek niteliği açıkça söylenmeden işlem yapılıyor. İlk seanstan sonra içimize sinmediğini ve Alexandrite lazere geçmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen yine yanık ve kıllanma ihtimali söylenerek 3–4 seans devam edip sonra karar vermemizin daha iyi olacağı söylendi. Yani sonuç alamazsak birkaç seans ve ciddi bir tutar boşa gitmiş olacaktı. Bunun yanında hijyen ve işlem ortamı da son derece özensizdi. Kıyafetlerinizi çıkardıktan sonra örtünmek için önlük veya havlu, ayağınıza giymek için terlik ya da galoş dahi verilmiyor, ayakkabınızın üzerine basarak yürümek zorunda kalıyorsunuz. Hastane olduğu için güvenerek gitmemize rağmen, hem bilgilendirme hem hijyen açısından güvenilir olmayan bir yer hissi veren çok kötü bir deneyim yaşadık. 6 seanslık paket için 13.000 TL ödedim. İlk seanstan sonra kalan 5 seansın iadesini istediğimde, yaklaşık 11.000 TL yerine, “paket aldığınız için” yalnızca 8.000 TL iade edebileceklerini söylediler.
Sayın Zuhal Nur Ş.., Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimiz tarafından inceleme altına alınmıştır. Yapılacak değerlendirme sonucunda gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
