Lokman Hekim Eczanesi | Etimesgut Çalışanından Kaba Tavır

4. Etap Eryaman Lokman Hekim Eczanesi’ne bugün reçeteli ilacımı almak için gittim. Uzun yıllardır bu eczaneden alışveriş yapan bir müşteriyim. Kasada görevli kadın personele, reçeteli ilaçta indirim yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, son derece sert bir üslupla ve bağırarak karşılık verdi.

Sorduğum soru son derece normal ve kibar bir talep olmasına rağmen, çalışan kişinin tavrı hem saygısız hem de müşteriyi azarlayıcıydı. Müşteriye karşı saygısız ve yüksek sesle konuşan birinin orada çalışması, sadece beni değil, pek çok müşteriyi rahatsız edecek ve eczaneye güveni azaltacaktır. Yaklaşık 10 yıldır müşterisi olduğum bu eczaneden, sırf bu çalışan nedeniyle artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri indirim talep edebilir, bu mümkün değilse de uygun ve sakin bir dille açıklanabilir. Ancak müşteriyi azarlamak, ses yükseltmek ve saygısız davranmak hiçbir şekilde kabul edilemez. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, hem kurumun hem de kişinin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.