to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Ve Logismart Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
01.07.2025 tarihinde Ankara Cepa Enza Home mağazasından Sona yatak odası takımı satın aldım (Sipariş No: 1104413571). Sözleşmemde teslimat tarihi olarak 16.09.2025 belirtilmişti ancak ürünüm zamanında teslim edilmedi ve teslim tarihi üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgi verilmedi.
09.10.2025 tarihinde Logismart firması tarafından teslimat için randevu oluşturuldu. O gün işe gitmeyip sabah erken saatlerden itibaren evde bekledim. Öğleden sonra ürün gelmeyince Enza Home ve Logismart’ı aradım; ürünün sevkiyatta olduğu dışında hiçbir bilgi verilmedi, teslimatı gerçekleştirecek kişilerle iletişim kurmam mümkün olmadı. Akşam 18:00’den sonra Logismart’ı tekrar aradığımda ise mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım. Gece yarısı tarafıma “Değerli müşterimiz; bugün planlanan ürün teslimi bilginiz dahilinde teslim edilmemiştir.” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa bana kesinlikle bilgi verilmedi ve ulaşmak için gösterdiğim tüm çabalar sonuçsuz kaldı. Halen ürünüm teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
Daha önce de aynı Enza Home şubesinden aldığım Sona sehpanın teslimatında benzer bir mağduriyet yaşadım. Randevu oluşturulup teyit edilen tarihte ürün teslim edilmedi, yine bilgi verilmeden saat 18:00’den sonra aynı şekilde SMS gönderildi ve muhatap bulamadım. SMS’in özellikle mesai saatleri dışında gönderildiğini düşünüyorum çünkü o saatten sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor.
Ürünün bedelini 01.07.2025 tarihinde kredi kartı ile taksitli olarak 23.703,75 TL ödedim. Enza Home müşteri hizmetleri yalnızca şikayet kaydı oluşturdu, Logismart müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve kimseyle görüşemedim.
Ürünümün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünleri iade edeceğim.
10 Ekim 2025 tarihinde yaladığım mağduriyetten sonra Logismart firması tarafından tekrar aranarak 15.10.2025 tarihi için tekrar sevkiyat planı oluşturuldu. Evim yeni kurulan bir ev olduğu için şu anki evimden 90 km uzaklıkta, esnaf olduğum için iş yerimi kapatıp bu yolu giderek evimde beklemeye başladım. Logismart firmasından hiçbir haber çıkmayınca öğleden sonra telefon ettim ve ürünümün sevkiyatta olduğunu geleceğini, başka bir bilgi ve iletişim numarası paylaşamayacaklarını söylediler. Tıpkı geçen sefer olduğu gibi. 18:00' a kadar kesinlikle başka bir bilgi almadım. 18:00' dan sonra Enza Home ve Logismart telefonlarına asla ulaşamadım. Telesekreter mesai saati dışında oldukları için bilgi veremeyeceklerini söyledi. Cepa Enza Home mağazasını aradığımda mağaza görevlisi H*** Bey' e ulaşım. Mağaza yetkilisinin mağazada olmadığını, mağaza yetkilisine veya hiçbir yetkiliye ulaşamayacağını, bize yardımcı olamayacağını, elinden gelen hiçbir şey olmadığını söyledi. Akşam 21:00' da Logismart firmasından ' bugün planlanan ürün teslimi öngörülemeyen operasyonel sebeplerle teslim edilmemiştir.' şeklinde bir mesaj geldi. 01.07.2025 tarihinde parasını ödeyerek almış olduğum ürünümü hala teslim alamamış bulunmaktayım. Aynı mağduriyet tekrar tekrar yaşatılmakta, her seferinde iş yerimi kapatarak 180 km yol git gel yaparak, uğraştırılarak hem maddi hem manevi zarara uğratılmaktayım. Bunları yaşamamak için kurumsal olduğunu düşündüğüm, sorunların hızlı çözüleceğine inandığım için Enza Home firmasından alışveriş yapmıştım. Ancak hiçbir sonuç alamıyorum ve aynı sorun tekrar tekrar yaşatılıyor.
