Online Alınan Ürün Mağazada Değişim İmkânı Olmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Loft internet sitesinden 16 Şubat 2026 tarihinde online olarak ürün satın aldım ve mağaza teslim seçeneğini kullanarak 8 Mart 2026’da Ankara Vega Subayevleri Loft mağazasından teslim aldım. Ürünleri eşime hediye olarak almıştım, bebeğimiz olduğu için de açıkçası mağazada hızlıca teslim alıp, gerekirse tek seferde değişim/iade işimizi halledebileceğimizi düşündük.

Mağazaya gittiğimde ürün değişimi yapmak istedim; ancak kasadaki görevli faturanın sisteme düşmediğini, bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamayacağını söyledi. E-posta adresime gelen fatura mevcut olmasına rağmen bu fatura üzerinden de işlem yapılmadı ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. “Varsa beden değişimi yapılır” gibi bir esneklik de belirtilmedi, sadece internetten iade edebileceğim söylendi ve talebim kesin bir şekilde reddedildi.

İlk kez Loft’tan alışveriş yapmama rağmen, gerek bilgilendirme eksikliği, gerekse mağazada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bebeği olan bir aile olarak ürünleri alıp mağazaya kadar gidip, elimizde aynı ürünlerle tekrar eve dönmek zorunda kalmak hem zaman hem emek kaybına yol açtı. Madem internetten alınan ürünler için mağazada değişim/iade yapılamıyor ya da sadece beden değişimi yapılabiliyorsa, bunun en başta müşteriye net ve açık şekilde belirtilmesini beklerdim.

Loft’tan beklentim; internetten alınan ürünler için mağazadan en azından beden değişimi ya da mümkünse iade/değişim işlemlerinin yapılabilmesi ve bu konudaki kuralların müşteriye satış öncesinde açıkça bildirilmesidir. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini rica ediyorum.