to read complaints and reviews, or file yours.Loft Fatura Metninde Yer Alan İbareye Aykırı İşlem Yapıyor!
Merhaba,
1 Ekim 2023 tarihinde İzmir Optimum AVM Loft Mağazası'ndan aldığım 2 adet pantolonu, etiketleri üzerinde ve hiç giyilmemiş bir şekilde, faturada yazan mevcut iade süresi içerisinde, mağazaya iade etmek için faturam ile beraber gittiğimde, mağaza müdürü A***** Bey, faturam olsa dahi, kart slibi olmadığı gerekçesiyle ürün iadesini kabul etmemiştir.
Oysa ki fatura metninde böyle bir ifade yer almıyor. Ekte sizlere sunduğum üzere,
"İade/değişim işlemleriniz için satış faturası veya fişinizi yanınızda getirmeniz gerekmektedir." ibaresi yer alıyor. Burada yer alan "veya" ifadesinden faturanın yeterli olduğunu anlıyorum.
Konuyla ilgili olarak Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı aradım ve yaşadığım durumu anlattım. Fatura metninde böyle bir ibare bulunuyor ise iademi yapmak durumunda olduklarını ilettiler ve konu ile ilgili olarak ilçe Tüketici Hakem Heyeti ile iletişime geçmem gerektiği bilgisini verdiler. Buna istinaden talebimin değerlendirilmesini ve ilgili tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum
Değerli Müşterimiz Batuhan Y., Mağaza tarafından kart ile yapılan alışverişlerde banka slipi olmadan iade yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz . Banka slipinizle beraber mağazamıza başvurabilirsiniz. Saygılarımızla LOFT MÜŞTERİ HİZMETLERİ 4445969
Ben size anlatamıyorum sanırım, fatura metnindeki "veya" ibaresinden benim anladığım, faturanın iade için yeterli olduğudur. Kart slibimi saklamam gerektiğine dair yazılı veya sözlü olarak bana bir beyanda bulunmadınız. İade işlemini reddetmeniz durumunda hakkınızda hukuki işlemleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuyla ilgili olarak sizden net bir dönüş bekliyorum. Ayrıca şunu da belirtmek isterim ki, harcama yaptığım bankadan kart slibinde yer alan işlem kodunu da almış bulunmaktayım. Daha önce aynı mağazadan bu şekilde iade ettiğim ürün olmuştu (kart slibi olmadığı halde işlem kodu belirterek). Dilerseniz kontrol etmeniz için tarihini de iletebilirim. Aynı şekilde tekrardan iade işlemini yapmanızı talep ediyorum.
