Kazağın Etiketsiz Olması Nedeniyle Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

06.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Loft mağazasından yaklaşık 10.000 TL’lik toplu alışveriş yaptım; bu alışveriş kapsamında baklava kesimli siyah‑beyaz bir kazak da satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve bu kazağın bedeli 1.500 TL idi.

Abim kazağı beğenmediği için ürün hiç giyilmeden ve kullanılmadan, sadece bir hafta sonra, 13.01.2026 tarihinde değişim yapmak üzere yine aynı mağazaya götürdük. Ürünü sıcağı sıcağına götürmemize rağmen, etiketi olmadığı gerekçesiyle bize sürekli zorluk çıkarıldı ve değişim konusunda her türlü engelle karşılaştık. Mağaza müdürü olduğunu söyleyen E***** B***** isimli kişi bizimle ilgilenmedi; son derece lakayıt bir tavırla ve adeta dalga geçerek ürünün iadesinin kabul edilmeyeceğini, bundan çok emin olduğunu söyledi.

Kendisi, üründe iplik kaçması şeklinde bir defo olduğunu ve bu nedenle ürünün kesinlikle alınmayacağını ifade etti; ancak biz bu defoyu ürün satın alırken fark etmemiştik. Ürünün gerçekten merkeze gönderilip gönderilmediği bile belirsizken, daha sonra tarafıma ürünün iadesi ya da değişiminin kabul edilmediğine dair bir mesaj geldi. Ürün kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim ve satış aşamasındaki ilgi ve politikanın, iade veya değişim talebine gelince kesinlikle gösterilmediğini deneyimlemiş oldum.

Elimde fiş/fatura mevcut olmasına rağmen, ürünümün değişim ya da iadesi konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Kullanılmamış olan bu kazağın iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz bir şekilde değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.