Loft Antares Mağazasında Çalışan Ve Müdürün Müşteriyi Görmezden Gelmesi

7 Ekim tarihinde Loft Antares mağazasına yaptığım ziyaret sırasında çalışanların ve yöneticilerin tutumundan son derece rahatsız oldum. Mağazada alışveriş yapmak ve yardım almak isterken, çalışanların müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında sohbet etmeyi tercih ettiklerine bizzat şahit oldum. Defalarca “Bakar mısınız? ” diye seslenmeme rağmen işleriyle ilgilenmeye devam edip yardımcı olma gereği bile duymadılar.

Daha olumsuz olan ise, mağaza müdürlerinin de kasada kendi aralarında gülüşerek bu ciddiyetsiz ortama katılmasıydı. Bir mağazada yöneticilerin hem müşteriye karşı daha duyarlı olması hem de çalışanların müşteriyle ilgilenmesini sağlaması gerekirken, yöneticilerin aynı ilgisiz tavrı sergilemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteriye ilgi göstermek bir lütuf değil, yapılan işin en temel gereğidir. İnsanlar bu mağazaya alışveriş yapmak ve ihtiyaç duyduklarında yardım almak için geliyor, çalışanların sohbetini bölmek zorunda kalmak için değil. Loft gibi bilinen bir markanın mağazasında bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak, markaya bakışımı olumsuz etkiledi ve müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsendiğini sorgulamama neden oldu.

Yetkililerin özellikle Loft Antares mağazasındaki bu hizmet anlayışını incelemesini, çalışan ve yönetici davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmeyi yapmasını ve benzer olumsuz deneyimlerin yaşanmaması için gereken adımları atmasını bekliyorum. Bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyimden kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek isterim.